cargo de 3€ por desactivar restricción de datos en roaming

[vicgonzalez]

Hola, el 8/8/2017 llamé para que me desactivaran la restricción de datos en roaming y tras decirme que no estaba activada me dijeron al final me dijeron que sí que estaba y que si me lo hacía en línea me costaría 3€ pero que si lo hacía desde la aplicación mi movistar o desde la web sería gratis.

Lo intento desde la aplicación web y también me pide confirmación para cobrarme 3€.

Me parece un auténtico abuso cobrar por un cambiar la configuración de un servicio, algo que no tiene coste real alguno.

LLamo de nuevo y abro una reclamación con número 13452286

He encontrado otro hilo con alguien al que le pasó lo mismo y le devolvieron el dinero:

https://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y-Factura-M%C3%B3vil/Cargo-irregular-por-...

Debería haber una forma gratuita de hacerlo, si no es a través de la web a lo mejor con códigos tipo:

#332*Clave de restricción#llamar

como los que se usan para restringir llamadas, que tiene el mismo coste real que restringir datos, o sea: 0

[thonio]

   Hola @vicgonzalez, es un placer,

tanto la activacion como desactivacion del servicio roaming tienen un coste de 3 €.

   Si deseas que revisen tu caso, mantente a la espera de solicitud de datos (deben ser enviados via mensaje privado) por parte de un moderador.

   Un saludo cordial.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @vicgonzalez

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono, DNI, email y móvil de contacto) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ;mariluzcas-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @vicgonzalez

Si quieres desactivar la restricción obligatoriamente tiene un coste de 3 € , si quieres procedemos a realizar el trámite y cuando salga la resolución del expendiente que abriste te indicarían si proceden o no a devolverte ese importe.

Esperamos tu respuesta.

Saludos Elizabeth b.

[vicgonzalez]

Ya he desactivado la restricción yo a través de la app web. Quedo esperando la devolución de los 3€.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @vicgonzalez :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @vicgonzalez

Perdona la espera

Hemos comprobado que tienes en curso reclamación con número ¯\_ (ツ) _/¯ Datos privados ¯\_ (ツ) _/¯, el cuál te pasamos por mensaje privado. Seguimos pendiente a tu caso. Una vez obtengamos respuesta te informaremos. Disculpa las molestias ocasionadas.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @vicgonzalez

Te he mandado un privado cuando puedas , miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Saludos ;mariluzcas-Movistar

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @vicgonzalez

Perdona la espera

Como no hemos tenido noticias tuyas procedo a cerrar el hilo. Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar