devolución del saldo de mi prepago tras una potabilidad

[moviline]

Buenos días 

Quiero solicitar la devolución del saldo de mi prepago tras una potabilidad.  Ya está de baja con vosotros.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @moviline

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI , Dirección Completa y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[moviline]

Tengan a bien en su respuesta, darme el numero de emplado de quien me responda. Para yo poder identificar que empleado de movistar me dice que desestima mi reclamacion. Porque (Comercial.Global-movistar) No tiene numero de empleado, y asi no tiene que dar nº de reclamacion.

Ya que no puedo identificar al que me respondio (Comercial.Global-movistar), que no me pedia la foto del Dni, que suele ser el motivo que usan para desestimar (Dar largas).

Ya tienen todo, si ya no devuelven el dinero, no sera porque les falten datos para hacer la devolucion. Sera porque se quieren quedar con el dinero.

Un Saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola moviline,

Te hemos mandado un privado.

Un saludo. Esmeralda.

[moviline]

Primero me piden que les envie por privado los datos. Eso sin pedirme la fotocopia del DNI. Para asi darme de respuesta, que me falto la fotocopia del DNI.

Pero como me previne y les envie la fotocopia del DNI. Y el dinero no me lo quieren devolver.

La respuesta ahora es que lo envie por correo.

Que sera lo siguiente, decir que no les llego nada por correo?.

Ustedes no saben que esa documentacion ya se la he enviado ya por mensaje privado.

Para que me hacen de gastarme en una carta con acuse de recibo?

PERO ES QUE NO LES DA VERGUENZA?

Seguro que borran lo que les de la gana de lo que he escrito.

No se preocupen hice capturas de pantalla de todo.

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De: Comercial.Global-movistar
Fecha: 02-04-2017 18:36

Hola

Sentimos indicarte que para poder reclamarlo deberás hacer un escrito

indicando:
Nombre y apellidos
ID del cliente (DNI, Tarjeta de Residente, Pasaporte..) con fotocopia de la misma.
Número de teléfono al que aplica la devolución (debe estar registrado como titular de la misma)
IBAN – Cuenta bancaria a la que realizar la transferencia
Teléfono de contacto con el cliente.
Extracto bancario que lo identifique como titular de la cuenta.

La referencia que tienes que poner es: Devolución de saldo caducado por banco.

La dirección:

Apartado de correos 151.124 MADRID 28080 Madrid

Un saludo. Esmeralda.

[moviline]

Si ustedes cierran el hilo, no sera porque han resuelto nada.

Lo cerraran porque quieren.

Ya no les voy a enviar documentacion alguna. Ya que luego con decirme que no la recibieron, es lo que buscan.

Y mucho menos enviarles un extracto bancario como piden. Eso es ilegal por la ley de proteccion de datos.

No me han dado ningun numero de reclamacion, pero es igual, con los pantallazos ya me sirve para demostrar que me dirigi a ustedes, y no han querido resolver la reclamacion.

Para quien le hagan lo mismo..

La página web donde pueden encontrar toda la información es www.usuariosteleco.gob.es

Aquí encontrarán un número de teléfono donde te informan de todos los trámites.

A mí me resultó muy cómodo hacerlo por internet, con el DNI electrónico.

Espero que te sirva de ayuda

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @moviline

Lamento tu descontento con la respuesta facilitada... pero es el tramite que debes seguir... Espero que quede resuelta con la gestión que has realizado a través de la web facilitada. no obstante para lo que necesites y podamos ayudarte estamos por aquí.

Saludos Pilar

[moviline]

Me puedes decir para que me piden mis datos por privado, si luego por aqui no podeis hacer nada?.

Os gusta coleccionar datos.

O como no podian contestar que el tema no era de este hilo era lo unico que se os ocurria escribir?

Y vuestros datos donde estan, donde esta vuestro numero de empleado?

Donde esta el nº de reclamacion?

[MaribelDO-Movistar]

Hola @moviline,

Lamento indicarte que cuando se trata de una portabilidad, el saldo de la tarjeta se pierde, sólo se recupera en caso de baja de la línea o cambio de prepago a contrato

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @moviline,

Hace unos días te enviamos información sobre su consulta.

Hemos comprobado que no has vuelto a informar sobre la misma, entendemos que la consulta ha quedado resuelta, procedemos a cerrar el hilo.

Si tienes cualquier otra consulta estaremos encantados de atenderte.

Saludos Jose M.