se me gasta el saldo

[orafaelll]

Hola.

tengo movil con tarifa prepago por la cual pago mensual 15 euros para 2 gigas de datos, la recargo con mas de 15 euros para tener saldo suficiente y poder hacer llamadas , sin embargo siento que el saldo exdente de los 15 euros se me gasta habiendo realizado pocas llamadas, como si se terminara solo, a que se debe esto?, que debo hacer?, 

Gracias

[norbys · Accepted solution]

Hola @orafaelll

En la web de movistar tienes el acceso a "mi movistar". Registrandote, si no lo estas ya, puedes ver todos los movimientos que se realizan en tu tarjeta, tanto las recagas como los cargos por tu tarifa de datos y por las llamadas que realizas. Asi podras ver directamente lo que te estan cobrando y por que concepto.

Si esta solucion no te vale, o tienes alguna duda, puedes esperar a que un moderador entre en este hilo y comentarle tu problema.

Un saludo.

[orafaelll]

Hola.

Norbys, gracias por la informacion

saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @orafaelll

Tal y como dice @norbys (gracias por la aportación ), puedes mirar las conexiones en tu área de cliente, no obstante si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.


Saludos ; Vero

[orafaelll]

Hola

Gracias Vero, ya pude verificar la informacion

saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @orafaelll,

No hemos recibido tus datos por este hilo para poder ayudarte. ¿Puedes volver a enviarlos pinchando en este enlace?

Un saludo! Leo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @orafaelll

 
Estamos a la espera de tus datos para poder tratar tu consulta.

Un saludo
Leo

[orafaelll]

Hola.

Les comentaba con respecto a esta consulta que ya pude verificar los datos, ya tengo claro que era lo que sucedia.

Gracias por todo

saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @orafaelll

Me alegra que ya esté resuelto, si tienes alguna otra duda, consulta o petición, ya sabes donde estamos.

Un saludo

Vero