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sms diagnóstico completado

RESUELTAS
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sms diagnóstico completado

Buenas noches,

 

mi padre ha recibido en su móvil movistar el siguiente mensaje del 1002:

 

"movistar info: diagnóstico completado. Apague y encienda el teléfono. Recuerde, en breve contactaremos con usted para verificar el funcionamiento. Gracias"

 

sin embargo, mi padre no ha hecho ninguna gestión ni incidencias con Movistar en los últimos meses, así que no entendemos a qué es debido este mensaje y si debe ejecutar la acción indicada.

 

muchas gracias

 

sonia

Mensaje 1 de 6
193 Visitas
5 RESPUESTAS
Re: sms diagnóstico completado

Hola @soniavcf



Si quieres pasanos los datos del titular por privado (Nº  móvil afectado, NIF del titular y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar y te informamos.


Saludos



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Mensaje 2 de 6
146 Visitas
Re: sms diagnóstico completado

Hola @soniavcf

 

Hemos recibido tus datos por privado, pasamos tu caso a los compañeros de soporte para que puedan comprobar si hay alguna incidencia en curso o si ha sido un error.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 3 de 6
131 Visitas
Re: sms diagnóstico completado

Hola soniavcf

 

No nos consta ninguna incidencia reciente que haya afectado o afecte a la línea que nos facilitabas por privado. 

 

En ocasiones, dependiendo de la tipología de la consulta, al contactar con nosotros por cualquiera de los canales disponibles para temas relacionados con la red móvil, de forma automática, el sistema resetea el registro de la línea, de tal forma que se hace necesario apagar y volver a encender el dispositivo para que la línea vuelva a conectarse. De ahí el mensaje. Por este motivo, si sería recomendable que, cuando pueda, tu padre apague y vuelva a encender el terminal, a fin de que la línea vuelva a disponer de conexión a internet. 

 

Saludos Emoticono feliz


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Mensaje 4 de 6
109 Visitas
Re: sms diagnóstico completado

Perfecto, muchas gracias

Mensaje 5 de 6
93 Visitas
Re: sms diagnóstico completado

No hay de qué, soniavcf

 

Para cualquier otra duda, no dudes en escribirnos. Si está en nuestra mano, encantad@s de colaborar. 

 

Saludos Emoticono feliz


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Mensaje 6 de 6
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