Hola,
El 5 de Marzo se completo la portabilidad de Euskaltel a Movistar fibra. Realicé la contratación en movistar.es desde el siguiente enlace:
http://www.movistar.es/particulares/internet/adsl-fibra-optica/oferta-fibra-optica-30mb
En las condiciones se indicaba que el precio de la fibra era de 14,90 euros durante 12 meses, sin embargo no se me ha aplicado la promoción y en la factura aparece un importe de 20,1546 euros correspondientes al periodo del 5 al 25 de Marzo de cuota Movistar Internet.
Entiendo que no se me ha aplicado la promoción y deseo que solucionen la incidencia cuanto antes.
Buenos días @vnssjrg
Ten en cuenta que al importe de 14,90 euros, debes sumar la cuota de línea 17.40 euros.
Si no puedes acceder a la factura, o tienes otra duda, ya nos comentas
Un saludo
Yolanda
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Hola,
Repito que el importe de 20,1546 euros correspondientes al periodo del 5 al 25 de Marzo de cuota Movistar Internet, corresponde sólo a la cuota de internet y no a la suma de internet+línea.
No se me ha aplicado la promoción y quiero abrir reclamación.
A ver si así queda más claro:
Buenos días,
Abrí un tema en el foro de fibra, pero parece que por allí no se pasan mucho los comerciales así que pruebo por aquí que parece tener más movimiento. El tema que abrí era el siguiente:
La reclamación consiste en que no se me ha aplicado la promoción en la factura de fibra 30Mb pues me han facturado 36,17 euros correspondientes al periodo del 5 al 25 de Marzo. Solicito la devolución de lo facturado en exceso y la corrección de la promo para futuras facturas.
Gracias.
Buenos días @vnssjrg
Como ya disponemos de tus datos, revisamos tu factura y te decimos algo.
Saludos
Marian
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Hola @vnssjrg
Te he gestionado una reclamación.. por privado te envio el nº.
Saludos
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Hola @vnssjrg
Tienes una permanencia por la linea fija de 6 meses que cumple en 05/09/2016, en cuanto a una nueva reclamación no puedo gestionarla, intentalo a través de defensa del cliente, lo siento. Si puedo ayudarte en algo más estoy por aquí... de no ser así cerramos el hilo?
Saludos
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Supongo que al menos puedo pasar a fusión contigo 30Mb ¿no?
No tiene sentido que Fibra 30Mb+línea cueste 53 euros/mes y Fusión Contigo 30Mb (Fibra 30Mb+línea+tv cueste 50 euros/mes).
De todas formas voy a reclamar a la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones, de ningún modo ante "defensa" al cliente de telefonica.
Copio el texto que enviaré por si sirve a otros posibles afectados:
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vnssjrg
EXPONE:
- Que solicitó el servicio Fibra Óptica 30Mb mediante la página web movistar.es el 28 de Febrero de 2016 cuyo precio en promoción era de 14,90 euros durante 12 meses. El número de pedido de la solicitud fue el 826654712816 (se incluye copia de solicitud en el archivo 1_solicitud.pdf y copia de la publicidad en el archivo 2_promocion.pdf)
- Que dicho servicio llevaba asociada la portabilidad de la línea de teléfono ------ desde el operador Euskaltel a Movistar. Dicha portabilidad se completó el 5 de Marzo, el mismo día que el técnico realizó la instalación de fibra en el domicilio
- Que en la primera factura TA59V0360175, se factura de forma errónea la cuota Movistar Internet puesto que no se aplica el precio de la publicidad de 14,90€ prorrateado sino que se aplica el precio de 29,75€ prorrateado. (Se incluye copia de la factura en el archivo 3_factura_TA59V0360175.pdf)
- Que el 7 de Abril se comunicó el error de facturación en la comunidad movistar en el hilo:
http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/Re-Reclamaci%C3%B3n-de-factura/td-p/2855...
-Que el 8 de Abril se gestiono la reclamación 201601415318 y el día 9 de Abril se recibió un correo electrónico desestimando la misma. (Se incluye copia del correo en el archivo 4_reclamacion.pdf)
Por todo lo expuesto,
SOLICITA:
- Que se facture la cuota de la fibra 30Mb según las condiciones de la publicidad desde la que se contrató, a razón de 14,90 euros/mes durante 12 meses
- Que se devuelvan los importes cobrados erróneamente
En ------------- a -- de Abril de 2016
Fdo: vnssjrg
DNI: ---------
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Hola @PilarBV-Movistar,
La carta de reclamación a la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones ya ha sido entregada.
Espero que pronto se solucione este malentendido, os mantendré informados.
