fibra optica en fase 4 desde julio...ayuda

[ojopollo]

Hola desde Julio toda mi calle tiene fibra optica menos mi edificio(vivo en Cerdanyola del valles), la instalacion de fibra optica la realizaron en Julio y hasta hoy es el unico edificio de toda la calle que no tiene fibra es un bloque de 5 vecinos, pero justamente enfrente tengo una casa una sola vivienda y tiene cobertura de fibra...

Ya ha pasado de 6 meses, he llamado nose cuantas veces... voy comprobando la cobertura de mi bloque y esta en fase 4...

Como puedo gestionar este problema? lo mas gracioso que la caja de fibra esta al lado de mi edificio la veo desde la ventana.

ayuda porfavor...

[PilarBV-Movistar]

Hola @ojopollo Gracias por participar en la comunidad.

Envíame por mensaje privado la dirección completa de tu domicilio, consulto y te comento.

Saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @ojopollo 

Me dicen que ya se ha iniciado las obras de instalación de Fibra Óptica en tu edificio. En unos dos meses dispones de cobertura.

Saludos

[ojopollo]

Quien te lo ha comentado los tecnicos? porque si solo habeis mirado el tema cobertura via web eso lo puedo hacer yo y siempre pone 2 meses...desde julio que esta en fase 4 poniendo 2 meses y ya han pasado 6 meses. Es para que me confirmes quien te ha dado esa informacion.

saludos.

[Reboflorez]

Qué curioso, es exactamente la misma respuesta que me ha dado a mí la misma moderadora. Hummmm...

[PilarBV-Movistar]

Hola @ojopollo 

La respuesta me la dio el departamento de coberturas, no obstante he realizado otra consulta indicando  que lleva en la web 6 meses informando que en 2 estaría, te mantengo en mis privados y cuando me contesten te lo comento.

Saludos

[ojopollo]

Alguna novedad? ya voy para 7 meses en fase 4... ayuda please.

[PilarBV-Movistar]

Hola @ojopollo 

Lo siento, me dicen que tu finca no se ha cableado por problemas de permisos, por lo tanto a pesar de estar en fase IV, lo de los dos meses no se va a cumplir, he preguntado fecha de resolucion y no tienen.

Saludos

[ojopollo]

Perdona si hay permiso esta firmado por el presidente de la comunidad de vecinos y todos estamos deacuerdo. Ya lo firmemos en su día y tenemos la copia. Por lo tanto algo aqui esta fallando cuando ya vinieron de movistar y firmemos el permiso... Puedes mirar que esta pasando aqui?? Gracias

[ojopollo]

Hola? Pilar estas? me siendo desatendido... llamas 1004 y 1002 y no saben que decirte. Ahora me decis que no tengo el permiso de la finca cuando si lo tenemos y firmado desde Julio y tengo la original en casa que vino un técnico movistar para firmara el presidente de la comunidad de vecinos... y lo bueno que toda mi calle tiene fibra optica menos mi edificio... hasta tengo la caja de fibra optica la tipica negra al lado de mi bloque. Mi edificio somos 5 vecinos y justamente enfrente en menos de 10metro tengo una casa de una sola vivienda que si tiene fibra...

Porfavor podrias resolver esta situacion? vamos ya para 7 meses... en fase 4....

Saludos y gracias, espero que puedan realizar la instalacion de fibra pronto.

[PilarBV-Movistar]

Hola @ojopollo 

Lo siento, no puedo hacer nada he consultado nuevamente y me dicen que hay problemas con los permisos, me indican que estos problemas no tienen porque ser de la comunidad ya que les he informado que los disteis y lo firmasteis, puede ser de otras comunidades, ayuntamientos, organismos publicos, no me concretan.

Saludos

[ojopollo]

Sigo diciendo que falta información... Y no es normal que llame y no me sepan informar. Permisos de finca?? Estando en fase 4 durante 7 meses?... Podrias mejorar el trato al cliente y poder informar devidamente en tema de instalacion de fibra optica

Sigo muy desgustado por la situacion como he repetido la caja esta tocando mi edificio y el edificio de al lado tocando tiene fibra...asi que no me cuadra nada tu contestación. Cuando toda la calle tiene fibra y el permiso de la comunidad se firmo...

Cuando se podre resolver este tema???

[ojopollo]

sigo sin tener cobertura de fibra optica... toda mi calle tiene cobertura menos mi edificio que somos 5 vecinos. Es mas la caja de fibra optica esta al lado de mi edificio no a 10 metros...

Porfavor alguien podria mover este tema? porque toda mi calle tiene fibra y mi edificio no? es mas... una sola vivienda que tengo enfrente de casa que es una casa q esta a 5 metro tiene cobertura de fibra y solo es un cliente y mi edificio que todos los vecinos somos movistar y solo tenemos ADSL, estamos pagando mas respecto a las personas que tienen fibra.

Cuando o con quien me tengo poner en contacto para que realicen la instalacion en mi edificio? llevan asi desde Julio..

casi un año, estoy muy digustado con este tema.

[AnIB-Movistar]

@ojopollo lo primero es indicarte que el hilo que cerre fue donde te estaba atendiendo individualmente http://comunidad.movistar.es/t5/Consulta-Previsiones-y-Cobertura/Re-RECOPILATORIO-6-meses-Fase-4/m-p...

Lo cerré porque ya te estamos ayudando en este y como te informó mi compañera, no sólo existen los permisos particulares o de la comunidad de vecinos, hay más y es uno de estos el que se ha denegado.

Lamentablemente no sabemos concretamente cuál es porque no nos lo han informado.

[ojopollo]

como no podeis saberlo si estoy preguntando a la misma movistar????

sigo diciendo que no estais siendo resolutivos... si estoy preguntando que permiso es... o sinceramente no habeis hablado con el "departamente de despliegue de fibra optica". Que no estoy haciendo consultas entre empresas sino a la misma movistar...

Nose si esto es un servicio de helpdesk que tirais de manual... que solo mirais la web de cobertura la misma que puedo mirar yo y pasais del tema...

sugiero que se lleve acabo el correcto seguimiento de la incidencia... no es computable que toda la calle tenfa fibra menos mi edificio y la caja este a menos de 10 metros...

por que el motivo debe ser otro... lo veis complicado cablear el edificio por fuera?

esque no estais siendo nada resolutivos, solo estais escaqueando la incidencia.

Y lo digo todo a buenas eee pero he trabajado muchos años de helpdesk y se nota de lejos cuando quereis dar esquinazo a una incidencia y pasar del tema...

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @ojopollo!

Indicarte que en la Línea que me has indicado por privado no hay cobertura para VDSl, no obstante indicarte que Fusión es incompatible con VDSL hasta 30Mb.

Un saludo