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Alta hace un mes de Movistar Fusión Máxima velocidad y hoy vienen a instalarme 1 MB...

RESUELTAS
Alta hace un mes de Movistar Fusión Máxima velocidad y hoy vienen a instalarme 1 MB...

Hola,

 

hace 1 mes me di de alta porque me cambiaba de domicilio, quería hacer un traslado pero como tenía internet por radio no me dejaron y me obligaron a hacer un alta nueva y baja de lo que ya tenía.

 

Tras un mes vienen a instalar internet... y el instalador nos pone conexión limitada a 1 MB... cuando claramente contratamos "Máxima Velocidad", supongo que Movistar no considerará 1MB máxima velocidad, así que le dije al técnico que eso no era lo que habíamos contratado y que se llevase el router. Me dice que aquí podría instalarse hasta 3MB porque lo da la línea pero que Movistar le mandó instalar 1MB, en fin... sin palabras. Que 3MB también son de risa, pero lo gracioso es que vendiéndome el pack como máxima velocidad encima limitan la poca que hay... 

 

Ahora llamo al 1004 y después de que la persona que me atendió se aclarase, me dice que tiene que hablar con su supervisor porque tras 1 mes, la línea fija asociada a mi nuevo pack Fusión aún sigue a nombre de no se sabe quién, y entonces no puede continuar.

 

Toda una cadena de sin sentidos... cuando contraté el pack en la nueva dirección la persona que me atendió en el 1004 me aseguró que evidentemente era internet alta velocidad, tardan 1 mes en venir a instalar y nos ponen 1MB... ¿qué es esto? ¿un chiste?

 

Por ahora seguimos sin dar de baja el router de la otra casa para poder tener conexión a internet, y no entendemos por qué no nos pueden instalar aquí un router para tener internet por radio si es físicamente viable. 

 

Llevamos UN MES esperando y seguimos sin soluciones y parece que en el 1004 tampoco nos las dan. ¿Qué hay que hacer para tener lo que se contrata? Parece que a estas alturas la única opción es dar de baja pero esta vez definitiva, porque lo que no puede ser es que pretendan que paguemos lo mismo por un pack con 20MB que por uno con 1MB... sobre todo porque el pack contratado sube a 110€ al mes, que no es precisamente poco....

 

¿Alguna solución o tramitamos la baja sin haber llegado a tener nada en un mes?

Mensaje 1 de 9
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8 RESPUESTAS
Re: Alta hace un mes de Movistar Fusión Máxima velocidad y hoy vienen a instalarme 1 MB...

Ah, se me olvidó comentar que la chica que me dijo que tenía que consultar con su superior dijo eso para colgarme, porque no me han vuelto a llamar. Llamé yo otra vez al 1004 y después otra vez de intentar que quien me atendió entendiese el problema, cuando le digo que no considero que 1MB sea máxima velocidad ni lo que yo había contratado me dice que me mantenga a la espera, y me cuelga...

 

Si en una tienda no me pueden resolver esto porque lo he contratado en el 1004 y la estrategia del 1004 es colgar, ¿dónde soluciono el problema?

Mensaje 2 de 9
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Re: Alta hace un mes de Movistar Fusión Máxima velocidad y hoy vienen a instalarme 1 MB...

Hola @mariadbg

 

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Saludos Pilar



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Mensaje 3 de 9
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Re: Alta hace un mes de Movistar Fusión Máxima velocidad y hoy vienen a instalarme 1 MB...

Enviados.

 

Hoy hablé con el 1004 con Luisa, una chica muy amable de Coruña (las dos personas de ayer no eran de allí) y dijo que iba a intentar reformular la solicitud para poner internet por radio, que aunque es físicamente posible, comercialmente no siempre lo es, tienen que hacer un estudio. Me dijo que en máximo 5 días se pondrían en contacto conmigo. Por fin alguien amable y competente.

 

De todas maneras, sigo sin entender que prefieran poner 1MB antes que 20MB. Desde luego si Luisa me dice que no me instalan radio damos todo de baja, no voy a pagar lo mismo por no poder utilizar internet, porque ayer tras la instalación del router ADSL no era capaz ni iniciar un test de velocidad... ni la propia página de Movistar cargaba...

Mensaje 4 de 9
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Re: Alta hace un mes de Movistar Fusión Máxima velocidad y hoy vienen a instalarme 1 MB...

Hola @mariadbg

 

Tenemos tus datos.. echamos un vistazo y te comentamos.

 

Saludos Pilar



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Mensaje 5 de 9
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Re: Alta hace un mes de Movistar Fusión Máxima velocidad y hoy vienen a instalarme 1 MB...

Hola @mariadbg

 

Hemos comprobado que el nuevo domicilio dispone de cobertura por cobre y lo máximo es lo que te han ido a instalar, lamentablemente teniendo cobertura por cobre no podemos instalarte radio, por lo tanto si no quieres instalar lo que te ofrecemos habría que anular el pedido. También consta que la línea de radio que tenías en el otro domicilio sigue estando activada y habría que solicitar la baja.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 6 de 9
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Re: Alta hace un mes de Movistar Fusión Máxima velocidad y hoy vienen a instalarme 1 MB...
Lo que no entiendo es por qué os fue posible darme de alta con radio en el otro domicilio habiendo también cobre y aquí no. Y entonces tampoco entiendo como la persona que me hizo el alta esta vez me aseguró que tendríamos radio también. Si ya sabíais esto desde el principio me habéis hecho perder un mes y pagar por nada.

El otro router lo estoy pagando y lo daré de baja cuando encuentre otra solución. Yo trabajo a veces desde casa, como comprenderás con 1MB no hago nada.

El pedido pone Internet máxima velocidad, no sé cómo vendéis eso y luego dais 1Mb. Es que no tiene lógica lo mires por donde lo mires. Sobre todo cuando es posible instalar radio. Preferís perder un cliente que os contrata un pack Movistar+ a ponernos un router por radio... esa estrategia comercial también me parece del todo absurda.

Seguís sin explicarme por qué en la otra casa si nos pusieron radio a pesar de haber cobre y aquí no.

En fin. Daremos todo de baja cuando desde el 1004 me confirmen que no hay otra opción. Pero es todo tan ilógico...
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Re: Alta hace un mes de Movistar Fusión Máxima velocidad y hoy vienen a instalarme 1 MB...

@Comercial-movistarpuedes cerrar el hilo si quieres como resuelto, la solución es que hoy daré de baja todo, he encontrado otra compañía que me da internet por radio. Saludos.

Mensaje 8 de 9
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Re: Alta hace un mes de Movistar Fusión Máxima velocidad y hoy vienen a instalarme 1 MB...

Hola @mariadbg

 

Sentimos las molestias por todo lo ocurrido y lamentamos no poder ofrecerte otra cosa.

 

Gracias por utilizar la comunidad para gestinar tu línea.

 

Saludos Elizabeth b.



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