Ayuda Moderador/a, - ERROR 2 altas (ADSL y FTTH) en mismo domicilio

[Manf]

Necesito tratar un problema derivado a partir de una modificación de ADSL, a FTTH (Fusion+ TV)

El técnico no hizo la baja del ADSL, e instaló la Fibra 300, con Fusion TV, y activó un nº de telf. fijo nuevo. Ahora Movistar está cobrando ambos contratos, el ADSL anterior, más el nuevo contrato de FTTH.  Todo ésto en el mismo domicilio.

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Manf

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
 

Saludos Elizabeth B.

[Manf]

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Comercial.Global-movistar escribió:

Hola @Manf

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
 

Saludos Elizabeth B.

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@Comercial.Global-movistar

M.P. enviado.

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Manf !

Hemos hablado con el departamento de bajas y han gestionado el pedido para que se tramite la baja de la linea de adsl con fecha 19/01/2017.

Al hacerse con carácter retroactivo no es necesario reclamar las facturas y se regulariza de forma automática.

Te dejo el nº de gestión por mensaje privado .

Saludos ,Isabel G.

[Manf]

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Comercial-movistar escribió:

Hola @Manf !

Hemos hablado con el departamento de bajas y han gestionado el pedido para que se tramite la baja de la linea de adsl con fecha 19/01/2017.

Al hacerse con carácter retroactivo no es necesario reclamar las facturas y se regulariza de forma automática.

Te dejo el nº de gestión por mensaje privado .

Saludos ,Isabel G.

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Perfecto @Comercial-movistar, he leido el MP.

Gracias por la ayuda.

Cuando esté solucionado te aviso.

Un saludo.

[Manf · Accepted solution]

Bueno.....  Pues en principio parece que todo está arreglado, solo queda pendiente la regularización de los abonos pendientes y ya está.

Gracias por la ayuda

Un saludo.