Cuota Iplus en promoción mal facturado

[FranJazzmanReyesPérez]

Hola.
Hace unas semanas contraté iplus con la promoción de 6 meses gratis y después 5.60 € al mes por el servicio de grabación. Sin embargo, se me ha cobrado los 5.60 y la instalación otros 35 o así (eran 25 más IVA, así que creo que se han pasado).
Este error, que por lo visto ya han cometido con otros clientes, tiene que ser solucionado de inmediato, o será el último dinero mío que vean.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @FranJazzmanReyesPérez

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.


Saludos ; Vero

[Comercial.Global-movistar]

Hola @FranJazzmanReyesPérez

Hemos recibido tus datos correctamente, vamos a revisarlo y te comentamos cuanto antes.

Un saludo,

Paco.

[MaribelDO-Movistar]

Hola @FranJazzmanReyesPérez,

He abierto una reclamación para que se estudie tu caso, la resolución te va a llegar por e-mail. Te paso por privado el número de la gestión.

Salu2

Maribel

[MaribelDO-Movistar]

Hola @FranJazzmanReyesPérez,

Ya ha sido resuelta la reclamación a tu favor e informan que te han enviado la información por correo. Te han regularizado la promoción y han ordenado la transferencia a tu cuenta del importe reclamado.

Si tienes alguna otra consulta, indícamela por favor.

Salu2

Maribel

[FranJazzmanReyesPérez]

Hola. Estamos ya en septiembre y todavía no me han devuelto el dinero que me dijeron. Este fue el mensaje en el mes de julio:

Me dirijo a usted en respuesta a su reclamación nº 1-11647281500 de fecha 05-07-2017, para informarle que debido a una incidencia en nuestros procesos, la promoción de 6 meses gratis en el Servicio Iplus, no ha cumplimentado correctamente, generándose el 50% las cuotas mensuales. Hemos procedido a la regularización de dicha promoción a partir del mes de julio. Así mismo, hemos ordenado transferencia a su cuenta por importe de 10,19€, correspondientes a las cuotas mensuales facturadas en Junio y Julio.

Procederemos a emitirle una transferencia a su cuenta. Este ingreso será efectivo en los diez primeros días del mes de Agosto.

Espero que lo solucionen ya.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @FranJazzmanReyesPérez

Lo miramos y te informamos en cuanto podamos.

Saludos

José Manuel

[PilarBV-Movistar]

Hola @FranJazzmanReyesPérez

Te he reclamado el saldo a tu favor.. por privado te envío el numero..

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

hola @FranJazzmanReyesPérez,

Hemos comprobado que tiene la reclamación resuelta a su favor, donde será abonada en los primeros 10 días del mes de octubre.

Un saludo.

María José.