Hola a tod@s
Recientemente hemos mejorado nuestra App Mi Movistar con nuevas e interesantes funcionalidades:
- Renueva tu terminal, resérvalo.
- Alertas de consumo
- Ampliación extra de datos
- Zona de Empresas : acceso desde la pantalla principal.
Y próximamente podrás:
- Ver tu factura en pdf y detalle de consumo
- Contratar Paquetes de TV
Queremos conocer vuestra opinión sobre las funcionalidades actuales en la app y ver de qué forma podemos mejorarlas . Por eso, vamos a regalar un Samsung Galaxy S5 al usuario que nos envíe la idea o sugerencia más interesante sobre cómo mejorar las funcionalidades que ofrecemos actualmente en nuestra App.
Participar es muy sencillo. Podéis hacerlo hasta el próximo día 15 de diciembre 2014. Tan solo es necesario estar:
1- Registrado en la Comunidad Movistar (un solo nick por participante) y haber entrado al menos una vez en la zona de “acceso clientes” de la app Mi Movistar durante las fechas del concurso.
2- Luego, escribe en este mismo hilo tu idea o sugerencia contándonos cómo mejorarías las funcionalidades de la app.
Entre todas las ideas recibidas, elegiremos “la mejor” basándonos en estos criterios:
1 Que la sugerencia suponga una ventaja para un número alto de usuarios, y no sólo para una minoría.
2. Que la idea tenga un carácter innovador y moderno.
Animaos a participar, podéis ganar un Samsung Galaxy S5 16 Gb. Si las nuevas funcionalidades te gustan, por favor, valóranos en el market J
Os recordamos que os podeis descargar la App Mi Movistar para vuestros smartphones desde los siguientes enlaces:
¡Muchas gracias y suerte a tod@s!
*Anexo a este post encontrareis las bases legales del concurso.
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistar, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
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Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram
Incluir en la APP un enlace directo y gratuito para contactar con un Operador del Servicio de Averias 1002 (Nada de Robots ni mensajes de respuesta automáticos, que se empeñan de forma "sistemática" en comprobar el estado de la línea ), con la idea de atender y resolver fallos y averías.
Activar, según el contrato del Cliente, un máximo de cuatro o cinco opciones. Por ejemplo
- Fijo
- Móvil
- Datos
- Internet
- Movistar TV
Un Saludo 
Buenas.
Yo añadiría un chat con todos los apartados presumibles de intervención con alguien de Movistar, Canal Comercial fijo o móvil, Asitencia Técnica, etc. etc.
Por ejemplo al intentar ahora mismo hacer una consulta sobre renovar un terminal, me ha dado error y me pide que lo intente más tarde.......
Y por supuesto, que se integren todas las Apps de Movistar que sean suceptibles y técnicamente posible de poder ser integradas, Segunda línea, Mi Movistar fijo, etc. etc.
Salu2
Hola. Está muy bien que se siga mejorando la app Mi Movistar.
Un detalle que me parece muy importante es que se le añadiera la opción de enviar quejas, ruegos y sugerencias.
Hola, 🙂
A ver, escribo esto con un poco de prisita por circunstancias y hago 2 salvedades:
- Por sentido ético no he querido mirar lo que han puesto los compañeros. Esto podría ocasionar que una vez que alguien pone una mejora, si a otro se le ocurre, ya no la puede poner,o se basa en ella para inventar algo mejor, con lo cual esto podría ser una carrera sin freno. Por lo tanto, si he puesto algo que alguien ya ha puesto. No hagáis ni caso y no tenedlo en cuenta si así lo estimais. (Tal vez esto no sea buena idea porque os juntais con un montón de ideas repetidas y luego toca separarlo cómo las pulguitas……) 😞
- Igualmente si he puesto algo que ya existe. Ni caso….. 🙂
Producto/s que tengo contratado/s actualizado y no que me muestre la penúltima situación que tuve en el Histórico (esto ya se lo comenté a Ramonet en el encuentro y es en realidad una incidencia. Al menos para mí y con mi teléfono actual.
Seguimiento de pedidos
Facturas y consumo actual y anterior/es bien con datos genéricos en texto, bien que se puedan bajar por pdf cómo hace por ejemplo el app de mi compañía de gas.
Acceso con un único NIF a todo. S i todos son míos y yo soy la titular.... Por eso me salen.
Los móviles que se ofertan en Renueva, no parecen exactamente los mismos que se ofertan en la tienda o en la página web dónde aparecen los movis y las ventajas por cada provincia. No parece que sean los mismos por todos los canales ni por todas las páginas dentro de un canal. (Tal vez no deban de serlo).
Algún tipo de alarma o msg al teléfono o bien un texto “blinking” cuando se entra a Mi Movistar de que has sobrepasado la alarma preprogramada. Lo que sea, pero que te avise de forma que te puedas enterar inmediatamente (o más o menos) y no cuando ya lo has sobrepasado a los 10 días….
Que en los productos que puedes contratar, no te derive sólo a un número telefónico sino que te deje incluir al menos una pre-contratación.. .. Para ese caso, llamarías directamente. Y frustra cuando quieres ver información y sólo ves un número de teléfono.
Poder Capar números no deseados de personas. (En el fijo y en los móviles)
Poder Capar la llamada a números de tarificación especial; por ejemplo 805 (por ejemplo en los físicos y en los móviles)
Poder Capar el envío de mensajes sms que no sean los típicos que no se facturan cuando tienes sms indefinidos. Bien sean los típicos “trampa” que han salido tanto en la Comunidad, cómo los sms que se convierten en mms porque tienen demasiados caracteres o porque interpreta”dos puntos paréntesis”, aunque se lea y aparezca así cómo una carita con sonrisa que se interpreta cómo tarificación especial.
Ponerle nombres a los números para que aparezcan en la factura en el detalle: “Juanita”, “Pepe”….
Entrada a algún chat simple técnico y de contratación.
Que todas las app’s de Movistar, p.ej. “Mi Movistar” se dejen pasar a la tarjeta sd. (A mí por lo menos no me lo permite y si me lo permite el app de mi banco lo cual me satisface mucho porque no sobrecargo la memoria interna. (Esto haría que la gente se las descargara más porque no tienen miedo de ir “reventando” la memoria interna y se cortan mucho a la hora de bajarse app’s, sobre todo en dispositivos de gama media/baja. Y los que lo tenemos si somos gente que se descarga este tipo de app’s por ejemplo, yo).
P.D. Si se me ocurre algo otro día, lo pondré. En cualquier caso, aunque no gane nada, daño no hace y puede quizás ayudar.
Ciaooooooooooooo 
Prometo que si se me ocurren más, no las voy a estar soltando con cuentagotas 
Esperaré a tener más para agruparlas.
Por favooooooor 
poned un botón del teléfono " con forma de intro" en todas las 4 rayitas que dan paso al menú en la izquierda o bien que el app responda a alguna tecla del teléfono o un botón o algo en cada pantalla. No todas las pantallas tienen el botón de encendido(apagado) (el círculo con la raya vertical) en el menú de las 4 rayitas con lo cual, hay veces que si quiero salir estoy dando todo el rato "Atrás", "Atrás", "Atrás" en las pantallas en las cuales he navegado y cuando me harto hago Zas!!! y tiro el app abajo "a lo bestia", lo cual no es muy bueno....
Ciaito 
¡Hola a todos!
Es grato comprobar que las sugerencias de los usuarios van siendo añadidas a la App . Con ello nos demostráis que nuestras aportaciones no caen en saco roto. Hace algún tiempo os sugerimos que incorporarais algunas funciones y veo que así se ha hecho. Sin embargo, y aunque la integración de Movistar TV ha sido un gran paso hacia adelante 
, compruebo que la App puede pulirse algo más. Ahí van mis sugerencias:
MEJORAS EN LAS FUNCIONES Y OPCIONES EXISTENTES
ACCESO CLIENTES
- INCIO DE SESIÓN: Se puede mejorar la unificación de contraseñas entre la versión web y la app, además de poder conservar la contraseña guardadas tanto por red de datos como por Wifi. Y es que la primera vez que accedemos, nos solicita nuestro número de teléfono y contraseña para autenticarnos, pues bien deberían conservarse los datos guardados de los distintos titulares y líneas añadidas
- MIS DATOS: En este apartado sería recomendable habilitar la posibilidad de cambio de los datos personales desde la propia aplicación sin necesidad de tener que acudir al PC. Si se incluyera, sería conveniente no olvidar garantizar la confidencialidad del cliente de forma similar como se hace cuando accedemos a los datos de facturación.
- CONSUMO ACTUAL: Se echan de menos más detalles como los números enviados ....
- MI FACTURA: Aunque está prevista, la factura en formato PDF debería incluirse más pronto que tarde
- MI TARIFA: Junto a las opciones existentes, ¿por qué no incorporar también la posibilidad de conocer el compromiso de permanencia de la/s línea/s (como ya se podía consultar en www.movistar.es?
- MI TELÉFONO: En la Sección MIS MOVIS, es interesante consultar junto con nuestro saldo de movis, el catálogo de POR SER MOVISTAR sin necesidad de “enviarnos” a la web o a la descarga de la aplicación. Además en un futuro, tampoco parecería extraño incluir códigos BIDI o PASSBOOK para canjear a través de nuestro smartphone los servicios adquiridos.
- MIS GESTIONES: Incluir recargas tanto de prepago Movistar como de Tuenti Móvil.
- CONFIGURAR MI LÍNEA: Además de las opciones existentes, parece útil incluir la opción de conversión de mensajes de voz a sms, pues ésta ya se incluye en la www.movistar.es y también dar de baja el extra de datos.
ATENCIÓN AL CLIENTE
- En el apartado REDES SOCIALES, añadir el acceso a la cuenta oficial de Movistar en Instagram, ya que, aunque no es un servicio de resolución de problemas directo, sí incluye interesantes noticias a los clientes.
OFERTAS Y PROMOCIONES - Aunque en este asecto la App ha mejorado mucho ( como la oferta de Movistar 
) seguimos teniendo el problema de que si accedemos a cualquiera de las modalidades contractuales existentes (CONTRATO CERO, FUSIÓN…) al seleccionar alguna de ellas, nos aparece la opción de llamar al 900100432. Existen ocasiones en las que no podemos o no queremos consultar con un comercial telefónico (en el metro hay mucho paparazzi curioso de nuestras vidas mientras hablamos por teléfono 
), por lo que personalmente añadiría a la opción de leer un desglose de las especificaciones de la tarifa consultada.
ASISTENCIA TÉCNICA
Junto a las 4 opciones existentes (el autochequeo es un puntazo 
), sería fructífero incluir un quinto apartado de seguimiento de reclamaciones, en el que introduciendo el número de reclamación, se pudiera consultar el estado de la incidencia planteada o si está disponible la resolución de la misma.
BUSCADOR DE TIENDAS
- Además del BUSCADOR DE TIENDAS, sería beneficioso que se implementara un sistema de alertas geo localizadas para que el cliente fuera informado de las promociones que existen en las tiendas Movistar cercanas o en el programa POR SER MOVISTAR. Esto generaría un uso recurrente de la App no solamente para gestionar los servicios de telecomunicaciones contratados, sino para darle un servicio de ocio y beneficios, que para la compañía beneficiaria con impactos publicitarios de venta Ad-hoc.
APPS MOVISTAR
- Soy de las que piensas que en vez de existir muchas apps con los distintos servicios, deberían unificarse .
SUGERENCIAS DE OPCIONES Y FUNCIONES DE NUEVA CREACIÓN
- Si se incluye una mayor información de la línea fija, se podría incorporar la posibilidad de CONFIGURACIÓN DEL ROUTER DESDE LA APP (complementando así los vídeos del Gurú)
- Personalizar los perfiles de usuario
-TEST DE VELOCIDAD DE NUESTRA CONEXIÓN:igual que la que facilita en la www.movistar.es
- MAYOR INFORMACIÓN LÍNEAS PREPAGO: Al igual que sucede con las líneas fijas, también se podría ampliar la información sobre las líneas de prepago. Así por ejemplo, en el apartado ACCESO DE CLIENTES, además de la fecha de caducidad del saldo de la línea, podría especificarse el tiempo de hibernación y pérdida de línea en caso de no hacer recargas
- PAGO DE APLICACIONES CON CARGO A LA FACTURA: Las apps de Google Play, App Store, Windows Store y Firefox Marketplace son muy demandadas en la actualidad; podría enlazarse el pago de las aplicaciones a la factura Movistar a través de la app.
- DESBLOQUEO DE TERMINALES: Movistar ya vende sus terminales liberados, pero existen aún muchos que están bloqueados. La aplicación podría incluir la posibilidad del desbloqueo directo: por ejemplo, si ya he accedido con mis datos de cliente, podría haber un apartado en el que introduciendo el IMEI del terminal, el sistema reconociera automáticamente el desbloqueo y ofreciera al instante el código o método de liberación.
- CONSULTA DE COBERTURA DE FIBRA Y DE 4G: disponibilidad y previsiones de despliegue en nuestra localidad o localización
- Añadir la PROGRAMACIÓN de MOVISTAR TV
- Personalmente, eliminaría en banner de la portada; es demasiado grande y el cliente ya tiene la posibilidad de conocer las ofertas en un apartado específicamente dedicado a ello.
- Incluir una sección de AYUDA en la que mostrar CONSEJOS sobre usos de las apps, mejor forma de usar los megas, información de cuántos megas gastan las diversas aplicaciones, FAQs …
- Consulta de ACTUALIZACIONES de terminales para saber si tenemos la última versión instalada (esto es muy útil para los teléfonos que tienen la personalización de Movistar)
- En la ASISTENCIA TÉCNICA, además de las diversas vías de solución de problemas, incluir un CHAT ONLINE en el que contactar con los técnicos. Este chat podría incluir el tiempo de espera estimado para ser atendido, número de personas que están por delante nuestra en la espera,… Además si cuando contratas algún servicio desde la web, se puede elegir la opción de ver directamente al operador que te está atendiendo, este servicio de VIDEOATENCIÓN AL CLIENTE podría ser una modalidad más de la asistencia. - Ahora que tanto en Android como en iOS se permiten widgets, se podían incluir las alertas de consumo mediante los mismos.
- Como novedad se podrían incluir una opción a través de la App en la que compartir la señal Wifi de los distintos clientes de movistar: cada cliente de movistar que quisiera usar este servicio, debería permitir que su conexión wifi de compartiera con los demás pero a cambio él podría beneficiarse de conectarse a las wifis ajenas. Sé que Movistar ya tiene sus extras de datos para cuando consumimos la tarifa contratada, pero para situaciones extraordinarias se podrían dejar consumir unos 100 megas por esta vía y siempre garantizando la seguridad de los usuarios. El registro debería hacerse por la App, algo parecido a lo que hace ONO con ONOwifi.
Espero que mis aportes y sugerencias sirvan de ayuda. Suerte a todos los foreros y gracias por dedicar vuestro tiempo en leer mi aportación.
Un saludo a todos los miembros de la Comunidad
Puesto añadir ...mmmm la verdad parece bien todo lo dicho pero hay algo interesante que se podria incluir y es tema de seguridad que independedientemente el numero de movil y terminal dodne este instalada, y dada la opcion de logearse cada vez que quieres entrar pues poner una opcion de bloqueos o restricciones de linea tanto para el propio usuario del terminal
RESTRICCIONES LLAMADAS
RESTRICCIONES DATOS
PARENTAL CONTROL
Y EL MAS IMPORTANTE
BLOQUEO DE TELEFONO POR IMEI O NUMERO DE TELEFONO.
Esto ultimo es muy util e importante si te roban el telefono (Y ESTA OPCION ESTA EN mi movistar) solo necesitas un movil que tenga esta app instalada y a continuacion TU USUARIO Y CONTRASEÑA (la de tu linea ) y te logeas pasas a la opcion de seguridad o restricciones y ahi marcar la opcion de bloqueo de terminal por ROB0 unicamente y asimismo una ventanita de advertencia para reconfirmar que se quiere realizar el bloqueo, pues alternativas a extravio del terminal si se ha gastado la bateria o esta perdido aunque sea en casa, bastaria con restringir las llamadas salientes. Ahh y mientras tanto hay otra opcion es el modo ROB0 O SEGUIMIENTO via google maps como es MY XPERIA, el de google, LOOKOUT etc... con posibilidad de seguimineto y gestion ademas por la web mi movistar, que ademas de geolocalizacion, tambien esta la opcion de hacer que suene remotamente el terminal como si fuera una alarma para obviamente poner en evidencia al "amigo" de lo ajeno.
El resumen de TODO esto es que sea reagalado,libre,libre con el operador etc..... da igual por algo elegiste el TERMINAL y aunque diera igual el perderlo o la sustracción pues que por lo menos NADIE LO DISFRUTE.
Y ademas de esto recordar que si los OPERADORAS insisten en que seamos mas moviles que saquemos mas rendimiento del terminal, que comrepmos bonos de datos o tarifas planas de datos grandes etc.... internet, Whatsapp...blogs etc... y ademas de tv en el smartphone juegos en red etc... pues que la app del operador este a la altura de la cacidad movil en TODAS LAS MISMAS gestiones de la web pero en el movil hasta incluso el cambio de modalidad de contrato.
y un detalle mas el diseño que se adapte a Material Desing en ANDROID da igual table o smartphone y al IOS 8 en iphone......ipad etc.....
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Sl2
