Mi experiencia personal es que los que siempre dan la cara suelen ser en la gran mayoría de las veces muy profesionales, amenos y empáticos; el problema son los invisibles.
He estado bicheando por la web de Movistar, y todavía no aparecen las velocidades simétricas 300/300, ni 30/30 en la publicidad; Movistar sigue ofertando 300/30 y 30/3 en sus ofertas de fibra.
Adolfo_Domínguez escribió:
Buenos días
Esta mañana al conectarme a la comunidad he visto que algún usuario comentaba que ya tenía activada la simetría en su línea, por lo que me decidí a llamar a 1004 para solicitarla.
La atención (CAT de A Coruña) ha sido exquisita, le informé que no quería ningún tipo de ofertas, que la única finalidad era la solicitud de simetría y así fue, una llamada de un par de minutos y ya figuraba en mi movistar el pedido. La operadora - Susana - me informó que ya estaba tramitada y que no sabía decirme exactamente cuando se activaría, pero que en cualquier caso sería como máximo el lunes.
Recibo la llamada de valoración de la atención recibida y ¡sorpresa! a los 15 minutos recibo otra llamada desde 1004, era Susana pidiéndome que realizase una prueba de velocidad porque ya estaba operativa.
Cuando hay que agradecer la atención recibida y dar la enhorabuena a la operadora que me atendió, también lo hago, Lo que me gustaría es que SIEMPRE pongan en práctica esta impecable actuación comercial y no fuesen necesarias más quejas por la mala atención recibida.
Cordiales saludos.
Nos alegramos de que ya dispongas de simetría en tu linea de fibra @usuario_retirado, gracias por compartir tu experiencia con el resto de usuarios, es de agradecer que igual que se se comentan las cosas que podamos estar haciendo mal , se pongan en valor y conocimiento, el tremendo trabajo que nuestros compañeros de atención al cliente vienen llevando a cabo ( en este caso de Coruña) .
Un saludo
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Adolfo_Domínguez escribió:
Emilio-Movistar escribió:
Nos alegramos de que ya dispongas de simetría en tu linea de fibra @Adolfo_Domínguez, gracias por compartir tu experiencia con el resto de usuarios, es de agradecer que igual que se se comentan las cosas que podamos estar haciendo mal , se pongan en valor y conocimiento, el tremendo trabajo que nuestros compañeros de atención al cliente vienen llevando a cabo ( en este caso de Coruña) .
Un saludo
buenos días Emilio-Movistar
Ahora vuelve a ser simétrica y con unos valores incluso algo superiores a lo contratado.(No he querido postear los problemas que surgieron, por estar en manos de los técnicos).
Ayer, quiero suponer que por saturación, ha tenido muchos fallos, con velocidades en descarga que no llegaban a 3 Mb, puesto en contacto con el servicio técnico (lo único penoso es el pu - ñetero ordenador que te hace perder 10 minutos) se han volcado en solucionarlo. Hemos hecho todo tipo de pruebas, con reseteos en remoto y físico del router y no había forma de que respondiese, por wifi tenía buena conexión y simetría y sin embargo por cable cat. 5E, no había forma humana de estabilizar el aparatejo.
Algo hicieron porque el router se encendía y apagaba cada poco tiempo y a última hora fueron capaces de dejarlo 100% operativo, al parecer había algún problemilla con el firmware que fueron capaces de solventar, con una actuación muy adecuada y gran profesionalidad, más teniendo en cuenta que era domingo.
En más de una ocasión he dicho que me gustaría alabar a Telefónica y en esta ocasión, es de justicia, quiero dejar constancia de la magnífica atención recibida desde el CAT de A Coruña, tanto los comerciales como los técnicos. Seguiré lamentando cada vez que leo en la comunidad que a algún usuario se le ha dispensado un trato no correcto, que aunque no demasiado generalizado, no hace más que dejar en entredicho la calidad de servicio de la marca.
Cordiales saludos.
P.S. Aquel "problemilla" que te comenté en la WEB, a día de hoy continúa sin solventarse (no creo que sea tan difícil)
Pues lo dicho, muchas gracias por tu sinceridad, tanto para comentar lo bueno como para comentar lo malo.
En cuanto al tema de la web, los compañeros de canal online están con ello y espero poder darte noticias esta misma semana.
Un saludo y gracias de nuevo por el interés.
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hola @usuario_retirado y @norbys yo tambien acabo de solicitarlo lo que pasa es que estoy de vacaciones y estare unas semanas fuera y no podre comprobarlo.
Lo he solicitado y en mi movistar me aparece el pedido correcto y tramitado.
Pero cuando me voy a mis productos instalados me pone velocidad contratada 100/10
.
Espero que sea un error temporal informativo de mi movistar, a vosotros que os aparece?
jorgebcn escribió:
hola @Adolfo_Domínguez y @norbys yo tambien acabo de solicitarlo lo que pasa es que estoy de vacaciones y estare unas semanas fuera y no podre comprobarlo.
Lo he solicitado y en mi movistar me aparece el pedido correcto y tramitado.
Pero cuando me voy a mis productos instalados me pone velocidad contratada 100/10
Espero que sea un error temporal informativo de mi movistar, a vosotros que os aparece?
Buenos días, @jorgebcn
Con permiso de los Usuarios @usuario_retirado y @norbys que son en principio a quienes tú preguntas directamente.
Por si puede valer de aclaración incluyo a continuación un Post que yo publiqué en otro Hilo por una duda similar a la tuya
Re: Consulta fibra simetrica.
- editado
Varios detalles que pueden aclarar esa pequeña confusión
Primero,
Este fue el Post que yo publiqué ayer en Movisfera, respondiendo a otros compañeros de Comunidad
@Hendrickson , @k_malone , @astarothbcn
Ese es el procedimiento habitual primero el cambio (en este caso la implantación de la fibra óptica simétrica) y posteriormente la actualización en la Base de Datos de Movistar y cuyo resumen vemos los Clientes desde "Mi Movistar"
Asi ocurrió, por ejemplo, Septiembre/ Octubre 2014, cuando incrementaron de 1 GB a 2 GB la franquicia de Datos en las líneas móviles o, Mayo-Julio 2015 con la triplicación de velocidades de conexión .
Por tanto, primero la actualización del Servicio (Dpto. Técnico) posteriormente modificación administrativa que registra ese cambio.
Lo más importante ¿Test de velocidad? con las nuevas velocidades de subida. ¿Si? Pues ya está
Segundo (Y esto es simplemente una suposición mía)
Con el cambio de tu conexión, al disponer de los 30 MB (o 300 MB) simétricos, ya no puedes tener "asignada" la denominación anterior que correspondía a Fusión + con Fibra 30 MB (300 MB) (Bajada) y 3 MB (30 MB) (Subida)...pero tampoco puede Movistar asignarte de momento la nueva denominación por que aún no la tienen operativa.
El siguiente Post, publicado por el compañero de Comunidad @Arvisan , lo puede aclarar un poco mejor:
He estado bicheando por la web de Movistar, y todavía no aparecen las velocidades simétricas 300/300, ni 30/30 en la publicidad; Movistar sigue ofertando 300/30 y 30/3 en sus ofertas de fibra.
Re: EXPERIENCIA TRAMITACION FIBRA SIMÉTRICA
Resumiendo, a partir de la próxima semana ese "problema" de denominación incorrecta de la modalidad que actualmente tienes contratada y activa, debería quedar "resuelto"
Un Saludo 
Hola a todos.
Solo comentar que a través de App MiMovistar he tramitado la peticion de simetría con dos clicks., y ya está el pedido hecho.
Saludos.
Me respondo a mí mismo actualizando la información:
Movistar ya sí que publicita sus productos de fibra con velocidades simétricas: 30/30 y 300/300. La oferta de FTTH de 10 megas (sin comentarios en cuanto a dicha velocidad) sigue siendo asimétrica con un valor 10:1.
Hola hola...
Mientras que cierran o no el hilo, me cuelo para reivindicar que movistar, con tanta tecnología punta que tiene ya se podía meter caña y de forma totalmente automatizada actualizar la fibra simétrica a los clientes que la van a tener gratis... nos evitaríamos todos estos lios... creo que sería posible ¿o me equivoco @Emilio-Movistar? ¿se podría pasar como sugerencia?
Salu2
isapi escribió:Hola hola...
Mientras que cierran o no el hilo, me cuelo para reivindicar que movistar, con tanta tecnología punta que tiene ya se podía meter caña y de forma totalmente automatizada actualizar la fibra simétrica a los clientes que la van a tener gratis... nos evitaríamos todos estos lios... creo que sería posible ¿o me equivoco @Emilio-Movistar? ¿se podría pasar como sugerencia?
Salu2
Absolutamente de acuerdo Isabel isapi
Pero parece que nos olvidamos que estamos en TELEFÓNICA, donde cualquier parecido con AYUDAR y apoyar al cliente es una MERA COINCIDENCIA.
Cuando creé el hilo consideré que tendría más repercusión, pero -para MI SORPRESA- veo que la actuación por parte del operador ha sido, en líneas generales, más que profesional. Prentendía que todo el mundo pudiera comentar su particular experiencia (la mía más que gratificante, como he relatado), y llegado este punto, creo que darle más largas es tinta desperdiciada. Quien no haya querido expresar su opiión, difícilmente lo hará a partir de ahora, por lo que creo que CERRARLO es la mejor opción.
Cordiales saludos.
Adolfo_Domínguez escribió:
isapi escribió:
Hola hola...
Mientras que cierran o no el hilo, me cuelo para reivindicar que movistar, con tanta tecnología punta que tiene ya se podía meter caña y de forma totalmente automatizada actualizar la fibra simétrica a los clientes que la van a tener gratis... nos evitaríamos todos estos lios... creo que sería posible ¿o me equivoco @Emilio-Movistar? ¿se podría pasar como sugerencia?
Salu2
Absolutamente de acuerdo Isabel isapi
Pero parece que nos olvidamos que estamos en TELEFÓNICA, donde cualquier parecido con AYUDAR y apoyar al cliente es una MERA COINCIDENCIA.
Cuando creé el hilo consideré que tendría más repercusión, pero -para MI SORPRESA- veo que la actuación por parte del operador ha sido, en líneas generales, más que profesional. Prentendía que todo el mundo pudiera comentar su particular experiencia (la mía más que gratificante, como he relatado), y llegado este punto, creo que darle más largas es tinta desperdiciada. Quien no haya querido expresar su opiión, difícilmente lo hará a partir de ahora, por lo que creo que CERRARLO es la mejor opción.
Cordiales saludos.
Salu2
PD: por favor, un gentil compañero o moderador que pueda cerrar el hilo. Mil gracias y bss. Muaks!!!
isapi escribió:
Hola hola...
Mientras que cierran o no el hilo, me cuelo para reivindicar que movistar, con tanta tecnología punta que tiene ya se podía meter caña y de forma totalmente automatizada actualizar la fibra simétrica a los clientes que la van a tener gratis... nos evitaríamos todos estos lios... creo que sería posible ¿o me equivoco @Emilio-Movistar? ¿se podría pasar como sugerencia?
Salu2
Hilo bloqueado, tomamos nota de tu sugerencia @isapi y se la hacemos extensible a los compañeros de marketing
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