Resulta que Pepephone ha tenido un problema con el APN que presta servicios a sus usuarios. Su APN tenia que ser configurado de manera manual para poder tener acceso a dichos servicios temporalmente. El porcentaje de usuarios afectados ha sido muy bajo.
Si la anterior vez nos sorprendieron diciendo que lo sentian, que nos entendian, que nos ahorraban todos los tramites haciendo el descuento automatico.... esta vez han ido muchisimo mas alla.
Como han sido incapaces de descubrir que usuarios han tenido el problema y cuales no, han decidido crear una pagina donde cualquiera (haya tenido el problema o no) puede meter su DNI y su numero de telefono y le haran automaticamente el descuento.
Ellos apelan a la buena voluntad de los usuarios que no reclamaran si su servicio no se ha visto afectado, y se FIAN. Esto en las 3 grandes es IMPOSIBLE. Es SU ERROR, Y SE FIAN DE LOS USUARIOS.
La carta original es esta:
Estimado cliente,
Durante la madrugada del pasado día 30 de abril hasta la mañana del día 1 de mayo hemos sufrido un problema en un servidor de la red que ha dejado sin servicio de Internet durante unas horas a un pequeño porcentaje aleatorio de clientes de diferentes zonas de España.
Aunque se podía navegar correctamente cambiando temporalmente un pequeño parámetro en el móvil, no pudimos comunicarlo a todos los clientes afectados, sino únicamente a los que nos contactaron a través del call center o en las redes sociales.
Esta mañana mismo, mientras preparábamos esta comunicación, ha vuelto a ocurrir de nuevo la misma incidencia durante un par de horas.
Al ser sólo un único servidor entre los diferentes que reparten el servicio, nos es imposible saber qué clientes quedaron afectados por el problema; pero, como siempre, debemos indemnizaros.
Nos gustaría pedirte tu ayuda. Si de verdad has tenido problemas de navegación durante el día 1 o esta mañana, o los dos días, te pedimos que, por favor, dediques 10 segundos a acceder esta página y nos escribas tu número de teléfono con el que has tenido el problema y tu número de NIF.
www.pepephone.com/algohaidomal
Nosotros te aplicaremos automáticamente la indemnización sin preguntas ni comprobaciones, descontándote 3 días de la cuota (10%) por la incidencia (20%, si has tenido la mala suerte de que te haya ocurrido los días). Verás el descuento aplicado en la próxima factura a final de este mes de de mayo.
No hace falta que llames ni que preguntes. Basta con que tu número y NIF esté en la lista.
Lamentamos no haberte podido dar un servicio adecuado, esperamos que la respuesta, por lo menos, sí lo sea.
Atentamente,
El Equipo de Pepephone
