“Pasamos su reclamación por el forro de los [....]”, informa desde hoy la operadora a quienes llaman a Jazztel exigiendo la rectificación de una factura o denunciando fallos en el servicio.
La intención de la compañía es “centralizar todas las llamadas para dispensarles el mismo trato, agilizando las gestiones internas”.
Además, el usuario podrá seguir en todo momento el estado de la reclamación a través de la página web de Jazztel.
“Puede que el servicio no sea mejor, pero al menos es más transparente. Ahora sé que mi reclamación ha pasado por la punta de la [....] y se espera que esta tarde llegue al forro de los [....]”, explica uno de los primeros beneficiados por este nuevo servicio.
Jazztel ha anunciado también que seguirá amedrentando a los clientes que tramiten portabilidades mandándoles fotos de Pablo Motos pese a las quejas de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).
(me reí tanto que la familia me preguntó si pasaba algo malo) porque acabo de recibir por tercera vez consecutiva la misma factura (ya no es duplicado, ya es triplicado) que recibí a principios de mes de la línea que migró de Vive 12 a línea principal de Fusión, y un duplicado de la factura que tardó un mes en llegar a mi poder. Se ve que me han enviado una o dos facturas por cada vez que llamé al 1004. Lo que significa que hay una descoordinación grande porque no se han fijado en el trabajo de los otros compañeros o se han querido asegurar. Estoy pensando en volverles a llamar para decirles que no me envíen ya más veces las mismas facturas que ya las tengo doble y triple. Igual no les llamo, no sea que entiendan que quiero tres facturas más... Mientras no me las cobren... Si es que cuando se ponen, se ponen.