Imposible contactar con 224472

[Gustavo31]

Hola, hace 3 meses tuve muchísimos problemas y desde el departamento de retenciones me hicieron una oferta para compensar tantísimos quebraderos de cabeza y hasta llegar a perder el numero de teléfono fijo.... al pasar esos 3 meses intento ponerme en contacto con ellos y me saltan al 1004 y desde allí no pueden aplicarme la promoción que me prometieron..... como podría ponerme en contacto con ellos???? Muchas gracias de antemano y perdón por las molestias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Gustavo31

Desde la Comunidad no tenemos acceso a las oferta de retención. Si ha finalizado la oferta , no disponemos de forma de aplicar nuevamente. Debes ponerte en contacto con los compañeros de retención o con el servicio de atención al cliente en el 1004. 

Sentimos no poder ayudarte en esta ocasión. 

Un saludo

Marisa 

[Gustavo31]

Esa es la pregunta.....como ponerse en contacto con retenciones....

Me dijeron que la oferta inicial de 12 meses 50% no se podia aplicar porque tenía que hacer un alta nueva....pero que se aplicaría al tercer mes.... han pasado 3 meses y no se aplica y no hay manera de contactar con ellos, llamo al 224472 y me salta al 1004

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Gustavo31

En este caso, podemos hacer la reclamación de la promoción, para ello, pásanos por privado los datos del titular del contrato (nombre y apellidos, DNI y teléfono)

Para enviar el mensaje privado, solo tienes que pasar el ratón por encima del usuario al que queréis enviar el privado o pinchar sobre su nombre y luego elegir mensaje privado. En el siguiente enlace te explicamos como puedes enviarlo. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Gustavo31

Hemos recibido los datos por privado correctamente, nos ponemos con tu consulta y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @Gustavo31

Hemos realizado una gestión para que comprueben la incidencia que nos indicas. Te pasamos por privado el número de gestión. En un plazo máximo de 15 días será gestionada y se pondrán en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Gustavo31,

Te hemos enviado un mensaje privado con la resolución de la reclamación e información sobre la promoción.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Gustavo31

Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que tu consulta está resuelta, si tienes alguna consulta más puedes abrir un nuevo hilo.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén