Se pueden censurar los comentarios de la gente, pero las cifras de bajas de la empresa ahí quedan y son difíciles de maquillar.
Reflejan en parte el descontento con la atención recibida telefónicamente que dista mucho de ser óptima salvo honrosas excepciones. Con los call center españoles la situación no llegaba a estos extremos pero con gente desmotivada, con un salario muy pobre para su país no se puede pedir mucho más y en parte se están viendo los resultados. Sinceramente hay problemas de comunicación tenemos las mismas palabras pero no las usamos igual y en esas condiciones cuesta entenderse, si le sumamos los objetivos que les imponen las empresas subcontradas que distan de atender el cliente, sino se basan en número de llamadas atendidas, tiempo mínimo de resolución, nulos conocimientos y cursillos de aprendizaje, etc...
Cambiar esta inercia no es nada sencillo. Y una de las herramientas puede ser este foro, hay otros departamentos que también se ocupan de ello.
En este foro se espera recibir gente más preparada técnicamente y que sea capaz dentro de sus posibilidades de recoger las barrabasadas que han recibido algunos clientes.
Cierto que algunos vienen rebotados y cabreados con lo recibido.... sinceramente me parece que hay que tener mucha mano izquierda para ejercer de moderador y no aplicar a rajatabla las normas (que por otra parte no tienen que ser democráticas).
El que ejerce el poder también tiene la responsabilidad de saber usarlo. Llego tarde a la fiesta, pero me parece que jamás he visto tanto comentarios editados en lado alguno aunque en otros sitios hacen desaparecer hilos enteros.
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