Hola a tod@s
Queremos conocer vuestra opinión e ideas para mejorar nuestra “App Mi Movistar”. Por eso vamos a regalar un iPhone 5 al usuario que nos envíe la idea o sugerencia más interesante sobre cómo mejorar la zona de usuarios de nuestra app.
Participar es muy sencillo. Podéis hacerlo hasta el próximo día 4 de julio. Tan solo es necesario estar registrado en la Comunidad Movistar y haber entrado al menos una vez en la zona de “acceso clientes” de la app Mi Movistar. Luego, escribe en este mismo hilo tu idea o sugerencia contándonos cómo mejorarías esta sección o qué echas en falta.
Entre todas la ideas recibidas, elegiremos “la mejor” basándonos en estos criterios:
1. Que sea una idea original (no sería válido proponer alguna funcionalidad que ya esté incluida en la app).
2. Que la sugerencia suponga una ventaja para un número alto de usuarios, y no sólo para una minoría.
3. Que la idea tenga un carácter innovador y moderno.
¡Animaros a participar, podéis ganar un iPhone5!.
Como sabéis, la app está disponible en GooglePlay, App Store, WP8 y Firefox:
· iOS: https://itunes.apple.com/es/app/mi-movistar/id569168606?mt=8
· Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.movistar.android.mimovistar.es
· FirefoxOS:https://marketplace.firefox.com/app/mi-movistar
· WindowPhone:http://www.windowsphone.com/es-es/store/app/mi-movistar/6e02727a-5d7f-4e66-9165-89a1b46e2ec5
Más info de la app Mi Movistar: www.movistar.es/appmimovistar
¡Muchas gracias y suerte a tod@s!
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Buenos días a tod@s, soy un usuario que lleva bastante tiempo con la app Mi Movistar y he podido observar las mejoras que ha ido adquiriendo con el paso del tiempo. A continuación, iré enumerando por párrafos las mejoras que creo que podrían ser aplicadas en dicha app para mejorar su servicio:
- En primer lugar, una de ellas sería la incorporación de un visor de facturas, para saber los números a los que hemos llamado, el coste de dichas llamadas o mensajes, duración de la llamada, etc. Junto a esta posible mejora podríamos añadir una opción de ver las facturas con gráficas, para ver si hemos aumentado el uso de 3g, o hemos llamado más que el mes anterior.
- En segundo lugar, en relación con la app Por ser de Movistar con la cual puedes ver tus puntos de la zona azul o Mis Movis (como se llama ahora), sería una buena mejora integrar esta app en Mi Movistar para que sea una aplicación con mucha utilidad y productividad. De esta manera, desde la app Mi Movistar podrías tener ofertas y consultar tus Movis sin necesidad de iniciar sesión desde otra app.
- En tercer lugar, también sería conveniente añadir el catálogo de Movistar con el fin de que los usuarios tuvieran fácil acceso a la información sobre los nuevos terminales y tarifas.
Por otra parte, cabe mencionar que ya que la app Mi Movistar no solo se compone del Acceso a clientes, también voy a enumerar algunas mejoras fuera de este opción de la app (atención al cliente, ofertas y promociones, asistencia técnica,...):
- Por un lado, se podría añadir una ventana en la que se tuviera acceso a la Agenda del Flagship Store de Gran Vía 28, ya que ayudaría a muchos clientes (y no clientes) a ver si hay algún taller que les guste desde la aplicación y, hasta en un futuro, poder reservar plaza desde la app Mi Movistar.
- Por otro lado, un test de velocidad y un mapa de cobertura como está en la web, estaría muy bien que apareciera también dentro de esta app.
Para concluir, una vez citado y explicado mi listado de mejoras que podrían estar en la app Mi Movistar, las cuales han sido para hacer que sea una aplicación 100% completa donde, a parte de gestiones de tu tarifa y número, tengas más opciones. Es decir, que no se quede como la app de ver tu saldo y poco más, sino que sea muy completa y puedas disponer de las facilidades que he ido exponiendo anteriormente (reservar talleres gratuitos, ver la velocidad de subida y bajada, ver en un mapa la cobertura que hay en ciertos lugares,...).
Ésta es la razón de por qué he hablado de añadir opciones fuera del Acceso de clientes, para que aparte de los clientes, los no clientes se la puedan descargar para reservar un taller y así desarrollar una app para todos, en la que no hace falta ser de movistar para disfrutar de estas multiples mejoras.
Muchas gracias por vuestra atención y aquí queda reflejado mi granito de arena para hacer que la app Mi Movistar sea una gran aplicación de Movistar.
ALEX_99
Buenos días a todos,
Creo que se han comentado ideas muy interesantes para aprovechar el potencial de esta App, muchas de ellas las comparto e intentaré en la medida de lo posible no repetirlas. Sólo la he podido probar sobre un Nexus 5.
Antes de nada creo que me gustaría definir los objetivos aspiracionales que considero para la App y sobre los que baso mis recomendaciones:
- -Mejorar la experiencia de cliente
- -Diferenciación de la marca Movistar
- -Canal de comunicación
- -Tienda Personalizada
En mi forma de ver la App doy por hecho que prácticamente la totalidad de usuarios son además Movistar customers. Tendremos esto en cuenta, para adaptar la comunicación de la App. Por ejemplo no es positivo que en un momento dado la App pueda ofrecer ofertas más ventajosas que las que el cliente tiene en vigor.
Hablamos de fidelizar, de lograr que la App genere un impacto alto en el consumidor y que este considere a Movistar algo más que un carrier poniendo en valor las ventajas de asociar su móvil a Movistar. Buscamos sensación de
“Quiero tener la App de mi operador en mi móvil porque me aporta valor”
Sistema de Identificación
Si se quiere proyectar la App como un beneficio de ser cliente de Movistar considero que se deberían hacer dos cambios:
1) Identificar al cliente una sola vez.
Login seguro y sencillo que se realize el primer día de se instale la App y cuando hayamos cerrado/desinstalado voluntariamente la App. Un usuario de Whatsapp se olvida del login desde el día 1.
Traspaso transparente entre las diferentes líneas. Sin confirmación de DNI, si hay una base jurídica que lo fuerze se podría buscar una solución formato PIN. El objetivo final es ser seguros pero de facil acceso.
2) Sin identificación no se entra en la App
“La App es exclusiva, la tienes porque eres de Movistar”.
Un "no cliente" no es probable que la instale, creo que le vendría bien un poco de "cache" y que se aumente el valor siendo un producto sólo para clientes .
Además con el cliente siempre identificado ganamos opciones de mejora en experiencia de usuario.
Algunos ejemplos:
-Adaptación del mensaje al interlocutor desde minuto 0 (con/sin recorrido, fiel, VIP etc...)
-Comunicación directa de ventajas personalizadas (¿anexo passbook?)
-Si tengo incidencias, sistema de seguimiento en portada (no publicidad, no es el momento)
-Mejor gestión del espacio útil de pantalla para todas las resoluciones
En todo caso, si se considerase de relevancia el trafico que generan los No clientes, se podría dejar un modo Demo y un acceso a las tiendas más cercanas. Actualmente da la sensación de que hay dos apps completamente diferentes antes y después de “Acceso Clientes”.
Simplificación
En mi opinión hay que reducir las opciones de la portada, no veo correcto que un 20% de la pantalla se lo lleve un banner que en mi caso está ofertando una promoción 20€ mejor que la que tengo o bonos adicionales a principio de periodo.
En esta línea la portada la utilizaría como gestor del contenido de la “zona clientes” con 4 acciones
-Mi Movistar
-Mis Ventajas
-Puntos Wifi & Tiendas (Aprovechemos que los tenemos y destaquémoslos)
-Atención al cliente (Comercial y técnica)
En la zona de "Acceso Clientes" el menú lateral me parece acertado, un filtro dinámico (tipo jQuery Datatables) sería bastante útil
Tienda Personalizada y Atención Comercial.
Seguro que en esto estáis trabajando duro, ya que nunca existe la formula perfecta. Un cliente actual tiene muchas formas de acceder a Movistar, tienda física, web, teléfono... Pero ninguna le ofrece de una plataforma directa y sin esperas los productos que realmente le pueden interesar.
En una tienda un comercial tarda en conocer a un cliente, la app puede analizar muchas cosas con antelación al contacto y actual en consecuencia.
Pongo como ejemplo una app externa del grupo VIPS de Foster Hollywood que envía notificaciones de promos vía push en función de nuestras últimas visitas. Están pidiéndote que vayas a sus restaurantes de una forma descarada pero el cliente tiene un descuento y valora que "se le tenga en cuenta".
En atención el cliente destacaría que la App de algún tipo de “Soporte Internacional”, es muy común sobre todo en aeropuertos y estaciones. Todos nos acordamos de nuestro operador cuando:
- -Buscamos un Hotspot
- -Estamos en el extranjero y necesitamso soporte
En esta parte me podría extender mucho pero por resumir, considero interesante una evolución en el formato más cercano y sutil que en el que la experiencia de cliente juegue siempre un papel fundamental. Si un cliente no tiene desarrollo foco completo en satisfacción y fidelización.
.
Por ser de Movistar.
Destacar de una forma extraordinaria las ventajas por ser de movistar en Cines, Restaurantes, Tiendas etc, y posicionarlas en un Mapa todo dentro de la misma App. No le veo el sentido a tener una para cada cosa, un cliente medio no quiere tener un escritorio entero con “apps movistar”.
Para lograrlo se podría utilizar el mismo sistema de posicionamiento para las tiendas vitaminado con ventajas Movistar y Hotspot y como comentan otros usuarios integrarlo con Passbook.
“Me gustaría saber donde puedo disfrutar de mis ventajas Movistar en mi ciudad o en la que me encuentro ahora de vacaciones”
Esto generaría un uso recurrente de la App en un momento de satisfacción del cliente. Con esto me refiero a que no es el día de facturación y entro en la App para ver un cobro, entro para ver un servicio de ocio y lo hago recurrentemente con lo que se ganaría también en impactos pubicitarios de venta Ad-hoc.
Otros
Como otros usuarios que lo han comentado anteriormente, en mi opinión hay que eliminar completamente el splash de cierre de la App, produce un impacto altamente negativo. Tiene una duración desproporcionada e invita a no volver a abrir la App hasta el próximo periodo de facturación.
Al ir “atrás” en Android o Home en Iphone, se debería siempre minimizar sin cerrar sesión ni ser necesario chequear el mantener log-in.
Tener la ayuda en local y para mejorar su fluidez. No tiene sentido que contenido estático este llamando a maquinas remotas.
Si bien he hablado de la interfaz de la portada, la zona de cliente está bien trabajada, solo ir unificando estilo (incluso integrando) entre otras aplicaciones como Movistar Go. También da la sensacion de que es un nevegador embebido, sería interesante adaptar la interfaz a cada plataforma (iOS, Andorid, WP..) para reducir este feeling.
Eliminar el mensaje de “carga gratuita”. Impacta menos en un usuario un loader pequeño sin texto que no se pueda leer en una carga 3 o 4 veces, lo que genera una sensación de lentitud. Normalmente se obvian este tipo de mesajes para dar sensación de mayor fluidez, más en Apps como esta de constantes peticiones al servidor. Además puede generar dudas a usuarios inexpertos ¿es que podría no ser gratuita?, ¿no tengo tarifa plana?, ¿cobran por alguna transacción desde la App?.
Agradecimiento
Seguro que estáis trabajando en otras muchas funcionalidades que se pueden incorporar, la evolución es contínua (facturas en pdf, consultas etc...) que llevan mucho trabajo y aportan mucho valor, considero que estas mejoras deben ir en paralelo con cambios que menos técnicos y más “filosóficos o estratégicos” que complementan este trabajo y ayudan a la App, al cliente y a Movistar.
Felicitar al equipo de desarrollo y animarlo a seguir mejorando la App.
alcovara escribió:
Tenemos ya ganador del concurso?
Hola @alcovara
Hoy mismo el jurado de nuestros compañeros de Mi Movistar revisara los posts, y mañana anunciaremos el ganador.
Un saludo.
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Hola a tod@s
El jurado lo ha tenido difícil (había propuestas geniales) pero finalmente ha deliberado y ha decidido que el ganador del concurso "¿Que le falta a la App Mi Movistar?" sea el usuario:
Enhorabuena al ganador y muchas gracias a tod@s los que habéis participado en el concurso (hemos recogido ideas fantásticas para seguir mejorando la App Mi Movistar) , nos pondremos en contacto con el en breve para concretar los datos de entrega del premio. Asi mismo se han seleccionado una serie de suplentes, caso de que el ganador
Un saludo.
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A disfrutarlo!
