Presentación y, como no, consulta

[Canabuc]

Buenos días,

Soy nuevo usuario de telefonia móvil en Movistar desde el pasado mes de Julio, un saludo a todos y espero no dar mucho la "tabarra".

Tengo una duda y no he sido capaz de solucionarla a través del 1004, todos conocemos lo "encorsetada" que es la actuación de los operadores y las pautas que siguen, a veces, aún teniendo toda la razón del mundo,  no tienen margen de maniobra para intentar dar una solución al usuario.

Os cuento,  desde Julio y a través de una portabilidad estoy con Movistar, tarifa 6 cts y tarifa de datos de 10€ (perdonad que no recuerde el nombre) y un compromiso de permanencia de 18 meses. Además, Movistar me entregó un terminal Nokia C6.  A finales del mes de Octubre puse el terminal en remojo y como sustituto me regalaron una BB, con la tarifa de datos que tengo no puedo acceder a algunos servicios y he intentado hablar con el 1004 para solictar ir a una tarifa especifica para BB, pasando de la de 10€ actuales a una de 16€.

El problema es que según el compromiso de permanencia no puedo cambiar de tarifa de datos, o mejor dicho, si puedo hacerlo pero debo pagar la penalización de la de 10€.  Entiendo perfectamente que Movistar me "regal´"" un terminal para la tarifa  anterior, pero quiero pasar a una nueva renovando la permanencia 18 meses mas y no hay manera.  ¿Alguien me puede aconsejar?

Gracias a todos

Saludos

[miguelan]

Hola.

Bienvenido seas a esta tu Comunidad.

Lo que comentas que no puedes cambiar de tarifa de datos sin pagar penalización lo veo algo raro, eso es para cuando se cambia a una de menos dinero, pero cuando esta se hace al alza no hay que pagar penalización, raro lo veo esto, espera que lo vea algún moderador/a y pueda aclararte un poco las cosas.

suerte y saludicos.

[chandre]

¡Hola! Bienvenido la la Comunidad. Como dice miguelan, es raro que por aumentas la tarifa tengas que pagar una penalización, yo tenía entendido que no, además que en las dudas que van surgiendo sobre las nuevas tarifas las respuestas es que no existen tales penalizaciones... En fín, cosas del 1004.

[Rafa25]

Bienvenido a esta tu Comunidad.

Saludos de Rafa

[Emilio-Movistar]

Buenos días Eulali y bienvenido a la comunidad 

Respecto a tu duda y tal como te han comentado Miguelan y Chandre, no debería existir ningún problema para que puedas cambiar a la tarifa que comentas ya que se trata de una tarifa "superior" y por lo tanto no "penalizable".

Voy a mover tu hilo al foro de precios y promociones para que el Lunes un moderador comercial contacte contigo, te solicite los datos y revise tu caso.

Un saludo 

[Canabuc]

Buenos días,

Muchas gracias a todos por vuestros comentarios y ayuda. 

Aunque parezca raro si, es así, no hubo manera de hacerles entender que quería cambiar a una tarifa más alta.  La respuesta fue la misma, para cambiar de tarifa de voz lo podía hacer sin problemas, la de datos inviable si no es pagando la penalizaci´pon.

Muchas gracias, ya os comentaré como acaba este tema.

Saludos

[Almu-Movistar]

Hol@ Canabuc ,

Bienvenid@ a la comunidad. Enviame los datos para poder realizar la gestión.

Salu2

[Canabuc]

Hola Almu,

Tienes un privado con los datos.

Muchas gracias por tu ayuda!!

Saludos