Hola a tod@s! Soy usuaria de Movistar desde hace poco más de un año. Tengo 72 años y pocos conocimientos de nuevas tecnologías de la información y comunicación (de hecho, por mi os está escribiendo mi hija, soy incapaz de manejarme en estos foros).
He tenido que darme de alta en esta comunidad, pagos Movistar y emoción d forma simultánea para solucionar un cobro fraudulento, a mi entender, de unas suscripciones a unos servicios que yo NO he dado de alta. De hecho, hoy tras hablar con una señora en el 1004, ni a ellos les consta en el sistema una de las suscripciones, pero no les ha faltado tiempo para cobrarla. Hasta la operadora se ha quedado a cuadros con este hecho y me ha remitido a un número de teléfono que no está en funcionamiento, el 1485, para gestionar los servicios de Emoción.
He abierto una reclamación para la devolución del importe cobrado, 21,57€ más IVA, aunque no sé si albergar esperanzas de recuperarlo. Al parecer, si mis nietos cogen el teléfono y dan de alta un servicio, como menores de edad pueden suscribir contratos de provisión de servicios sin ningún tipo de problema, son acuerdos perfectamente legales. Dado que Movistar no aplica otros filtros para evitar este tipo de suscripciones, he de entender que colaboran en estas transacciones pues de ellas obtienen sus réditos.
Ya he iniciado un tema en Gestiones, contratos y factura móvil y ya he recibido alguna respuesta.
Gracias por vuestra colaboración, ayuda y aportes.
