Buenas noches, @maryury03
Este es el Foro que la Comunidad Movistar tiene operativo exclusivamente para España.
¿Es ese tú caso? ¿Eres, o puedes ser, Cliente de Movistar por residir en nuestro País? .
Si no fuese así deberás contactar con la propia filial que Telefónica tenga operativa en vuestro País. Por ejemplo, registrándote como Usuari@ y publicando ese mismo mensaje en el Foro correspondiente a la zona geográfica donde tú resides y según aparecen en el siguiente Link o enlace
Un Saludo 
