Reclamación Factura Fusión

[Illarramendi2008]

Buenos días

Con fecha 5/6 de noviembre recibí sendos SMS en el que se me informaba de los siguiente: Movistar va a proceder a entregarle un nuevo descodificador sin coste alguno. Para confirmar la entrega pulse aqui.....Pues bien, al ver la factura del mes de diciembre se me ha cobrado un importe por el descodificador de 16,5300 + IVA.

Igualmente, durante en esa misma factura se me ha vuelto a facturar la cuota Movistar Fusión Premium cuando me acogí a la promoción "gratis hasta 2019". 

Como es posible que te "ofrezcan" un producto y una promoción gratiuito/as y luego te las facturen. Insisto, ya ha sucedido con anterioridad. Estoy a la espera de una solución sobre estas incidencias.

Un saludo. Jose.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Illarramendi2008,

Envíanos en un mensaje privado el número de teléfono fijo y DNI del titular para poder revisarlo.

Saludos.

Marta L.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Illarramendi2008,

Hemos recibido el mensaje con los datos.

Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @Illarramendi2008

Tenemos constancia del error en el cobro del desco UHD en la renovación  del mismo por lo que el importe se te reintegra en la factura de Enero, en cuanto a la promo premium esta reclamada y contactaran directamente contigo

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @Illarramendi2008

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos!!! Marco.A-Movistar