Me están cobrando de más?

[franmiesga]

Saludos, tengo contratada la opción FUSIÓN + 300 que para Canarias salía algo menos de 80 euros al més y llevo dos recibos consecutivos donde el importe que me cobran de 99 y 98 euros. ¿Se puede saber a qué es debido esto?

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @franmiesga

No has podido acceder a tu área privada para  poder revisar la factura? Comprueba que otros servicios se pueden estar facturando

Como puedes comprobar en la web, la cuota con el igic para fusión+300 es de 75.17 euros

Un saludo

Yolanda

[franmiesga]

Hay una serie de servicios que me están facturando que no uso, como pueden ser el Desvío incondicional de llamada FTTH, Llamada a tres o Pack Seguridad PC McAfee. No sé si se pueden dar de baja. Otra cosa es que me cobran algo más de 7 euros por algo llamado Mantenimiento profesional. ¿Qué es eso?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @franmiesga

Al tener los datos, revisamos tu caso y te informamos lo antes posible

Un saludo

Mercedes

[AnaM-Movistar]

Hola @franmiesga,

Te informo que dichos servicios si pueden darse de baja , en cuanto al mantenimiento, cubre en caso de visitas de técnico a domicilio, revisión de cableado dentro de domicilio.  Normalmente cuando se desplaza técnico siempre que no sean problemas de movistar como ptr o router, se factura la visita , con este tipo de mantenimiento es gratuito.  Confirmame que servicios quieres dar de baja y lo tramitamos.

Salu2. Ana

[franmiesga]

Pues me gustaría dar de baja lo siguiente: Desvío incondicional de llamada FTTH, Llamada a tres y Pack Seguridad PC McAfee.

y SÍ quiero SEGUIR MANTENIENDO el servicio de identificación de llamadas y el de contestador.

Gracias

[AnaM-Movistar · Accepted solution]

Hola @franmiesga,

Ya tienes en curso el pedido de baja de Desvío incondicional de llamada FTTH, Llamada a tres y Pack Seguridad PC McAfee.

En el plazo de 2/3 días estarán desactivados.

Los demás servicios continuan activos.

Salu2. Ana