Acceso al Portal Alejandra

[LuisBG]

Hola,

tengo problemas para acceder al portal para la configuración del router.

Hace un par de dias podia entrar sin problemas, después de indicar mi número de teléfono. Hoy inicialmente me daba un error inesperado de aplicación despues de introduccir el número y ahora directamente introduzco el número y sin darme ningún mensaje de error no hace nada.

Ya he resetado el router varias veces, pero sigue sin funcionar.

Alguna idea?

PD: Mi linea es ADSL+imagenio

[Andres]

¿Has probado con distintos navegadores?.

Hoy tengo que decir que yo con el Chat tecnico he tenido problemas y se quedaba en blanco, pero ahora ya funciona. Prueba de nuevo con Alejandra.

[LuisBG]

Hoy he vuelto a probar y una vez logado dentro de movistar y accediendo a la opción Configuración router (Portal Alejandra) del menú mi movistar aparece el mensaje de CARGANDO DATOS ...y al final siempre da el siguiente mensaje de error:

Se ha producido un error inesperado en la aplicación. 
Por favor, inténtelo de nuevo dentro de unos minutos.

A alguien mas le pasa?

[Almdna-Movistar]

Hola LuisBG,

Si me mandas un MP (Mensaje Privado) con tus datos de linea y NIF del titular, puedo mirarte el tema e intentar ayudarte.

Un saludo. Almudena.

[Almdna-Movistar]

Hola LuisBG,

Te he contestado por MP, basicamente te indico que debes en principio resetear el router. Si no sabes como hacerlo o no te funciona, necesito saber el fabricante y modelo.

Seguimos en contacto!

Un saludo. Almudena.

[LuisBG · Accepted solution]

Ok, gracias.

Al final he llegado a la conclusión que con el NAS encendido no podia acceder a la configuración de puertos a traves del portal. Si apago el NAS accedo sin problemas.

Saludos,