Activar servicio Grabaciones 350h

[Xavi Muñoz]

Hola, buenas tardes

Soy cliente de Movistar Fusion+ y no consigo activar el servicio grabaciones. Desde la TV al intentar acceder al servicio me indica un mensaje que no lo tengo activado y que tengo que llamar al 1004. 

Llamo al 1004, me pasan entre varias personas para acabar diciendo que llame al 1002. Allí me dicen que no lo puedo contratar ya que esta activado de forma automática. Pero esto no es así....

¿Algun moderador/agente me podría echar una mano y activar el servicio de grabaciones sin modificar en ningún caso mi producto actual contratado?

A ver si alguien competente me puede ayudar.

Muchas gracias.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Xavi Muñoz,

Cuando puedas, envíame un mensaje privado con tus datos ( teléfono, nombre y NIF del titular de la línea, e-mail  y móvil de contacto) y le echamos un vistazo
 

Salu2

[Técnico.Global-Movistar · Accepted solution]

Hola @Xavi Muñoz,

He pasado el aviso al departamento técnico para que le echen un vistazo, contactarán contigo.

Salu2
 

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Xavi Muñoz

Ese es el mensaje tipo que se envia desde el dto tecnico, se ha abierto un parte de incidencia para ver porque no puedes acceder al servicio de grabaciones a pesar de que comerciamente está todo activado.

Un sld

[Técnico.Global-Movistar]

¡Hola @Xavi Muñoz!

Hemos comprobado tu incidencia al departamento de reclamaciones e indican que se pusieron en contacto contigo para asesorarte sobre el servicio de grabaciones, espero que se hay asolucionado.

Un saludo
 

[Xavi Muñoz]

Si, ya hace días que está todo correcto y funciona el servicio grabaciones correctamente.

Ya marque el hilo como resuelto.

Muchas gracias por la ayuda!

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Xavi Muñoz

Gracias a ti por tu participación.

Saludos