Averías repetidas

[Francisco Javier 55]

Buenos dias, llevo semanas dando avisos de averias repetidas en mi decodificador debido a no poder acceder a los programas grabados, asi como a la parrilla disponible de la programación. Puedo ver lo que esta en emision en ese momento pero cuando accedo a ver una pelicula o algo grabado a los 5 ó 6 minutos se para la emisión y se acabó, no puedo ver mas.

Muy descontento con el servicio técnico así como con la asistencia prestada.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Francisco Javier 55,

Si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echamos  un vistazo.

Saludos.

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Francisco Javier 55,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[Técnico-Movistar]

Hola @Francisco Javier 55

Hemos realizado pruebas con el router y con el desco , cuando puedas comprueba si persiste el problema en las grabaciones.

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo ,Eva 

[Francisco Javier 55]

Ahora mismo se acaba de parar

[Francisco Javier 55]

El problema persiste, esto ya lo hicieron con resultado negativo, en su dia me dijeron que seguramente seria averia del deco o del router.
La verdad es que pagar por yn servicio que no puedo usar es para reclamar

[Francisco Javier 55]

Veo que aunque el problema no este solucionado, han dejado de escribirme y no me dan solucion.

Tendre que presentar una reclamación formal.

[Técnico-Movistar]

Hola @Francisco Javier 55

Disculpa por la demora en contestarte , hemos realizado de nuevo pruebas con el router y con el desco , cuando puedas comprueba si persiste la incidencia .

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[Francisco Javier 55]

El problema sigue igual, ya en cierta ocasión me comentaron que el fallo seguramente era del descodificador TV.

No se porque no lo solucionan cambiándolo, es de vuestra propiedad, que problema hay??

[Técnico-Movistar]

Hola @Francisco Javier 55

Disculpa por la demora en contestarte , hemos abierto incidencia  , el técnico se pondrá en contacto contigo en el móvil que nos facilitaste de contacto , en el momento que tengamos información te lo comunicamos.

Nos mantenemos a la espera de solución.

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @Francisco Javier 55

Comprobamos la incidencia y se encuentra cerrada , necesitamos que nos confirmes si se encuentra solucionado .

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[Francisco Javier 55]

He comprobado y todo va bien, espero que no vuelva a fallar.

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @Francisco Javier 55

Nos alegramos que se encuentre solucionada la incidencia , damos por cerrado este , para nuevas consultas tienes que abrir un hilo nuevo.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo , Eva