Cambio a fusión selección 100

[Joan Bestue]

Hola buenas tardes,
El día 3 de noviembre solicité telefónicamente cambio a fusión selección 100mb, a día de hoy no se ha realizado el cambio. Me gustaría saber que suele tardar aproximadamente este cambio. Tengo solicitado tmb desde el lunes 5 de noviembre el descodificador uhd de cable. Agradecería contestación. Gracias!!

[Marcos2016]

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@Joan Bestue  ha escrito:
Hola buenas tardes,
El día 3 de noviembre solicité telefónicamente cambio a fusión selección 100mb, a día de hoy no se ha realizado el cambio. Me gustaría saber que suele tardar aproximadamente este cambio. Tengo solicitado tmb desde el lunes 5 de noviembre el descodificador uhd de cable. Agradecería contestación. Gracias!!

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Se tarda menos de 24 horas en hacer un cambio, normalmente en 2 horas ya lo tienes realizado. Lo más seguro es que no se haya tramitado correctamente. Vuelve a insistir en el 1004 (comercial).

Un saludo.

[Joan Bestue]

Gracias por tu respuesta,
Eso he hecho, he llamado al 1004 y me han abierto una reclamación. En 48h me dirán algo. Veremos cómo acaba. Pensaba que esto era más rápido y fácil. Además por el envío del desco te cobran 7 euros, te dicen que llega en 5-7 días y el lunes hará 2 semanas.... La organización no es su fuerte. Eso sí los comerciales del 1004 muy simpáticos y amables.

[Marcos2016]

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@Joan Bestue  ha escrito:
Gracias por tu respuesta,
Eso he hecho, he llamado al 1004 y me han abierto una reclamación. En 48h me dirán algo. Veremos cómo acaba. Pensaba que esto era más rápido y fácil. Además por el envío del desco te cobran 7 euros, te dicen que llega en 5-7 días y el lunes hará 2 semanas.... La organización no es su fuerte. Eso sí los comerciales del 1004 muy simpáticos y amables.

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Hola @Joan Bestue

Yo solicité el desco UHD Smart Wifi y no me cobraron el envío, solo la cuota de alta de 50 euros en régimen de alquiler.

Cuando he tenido que cambiar de paquete de fusión ha sido llamar, y en menos de 2 horas ya tenerlo activo en TV y líneas.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Joan Bestue

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte , ya que si te han pedido el  Descodificador UHD no tiene gastos de envio. 

Un cordial saludo ; Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Joan Bestue

Hemos recibido tus datos nos ponemos  con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo

Arancha

[Joan Bestue]

Aún no tengo respuesta, ni descodificador uhd en casa, pedido el 5 de noviembre. 🤣🤣

[Joan Bestue]

Hola buenas tardes, he intentado hablar con algún compañero vuestro en el 1004, he llamado 2 veces y después de más de 20 min de espera con la música he colgado... Me podría alguien dar un poco de información sobre el envío del desco? Gracias!

[Comercial-movistar]

Hola @Joan Bestue,

No hace falta que vuelvas a ponerte en contacto con el 1004. Nos estamos encargando de todo desde aquí. En cuanto sea posible gestionaremos el pedido y te informaremos. Confirmarte que no se cobran gastos de envío para el descodificador.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @Joan Bestue

Ya te hemos solicitado el desco, por privado te facilito más detalles.

Saludos

Toñi