Cambio modalidad fusion

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Cambio modalidad fusion

buenos días

el pasado 17 de enero hice un cambio en mi fusión. Tenía el paquete premium con 4 lineas y lo cambie a Fusión total con 2 lineas más netflix. Al día siguiente ya deje de ver los canales de cine (excepto estrenos que si que entra). Sin embargo si entro en mi cuenta de movistar, veo que los teléfonos que anule ya no están, pero aún consta que tengo Premium, cuando desde el primer día deje de verlo. Espero que no me lo cobren. Por otra parte me dijeron que en 48 horas podría ver Netflix y en la televisión no veo ninguna opción para verlo, ni tampoco he recibido el mail con las claves. ¿Podrían decirme exactamente cuanto tarda en llegar?

Mensaje 1 de 17
560 Visitas
16 RESPUESTAS 16
Re: Cambio modalidad fusion

Tienes el deco UHD? si no es asi, lo necesitas para poder ver Netflix desde el deco.

 

Un Saludo

Mensaje 2 de 17
535 Visitas
Re: Cambio modalidad fusion

Hola @marian10 :

 

Como comenta @Vaderkf , gracias por tu aportación, para verlo en el deco, tienes que tener uno UHD/4K.

 

En cuanto a la activación del servicio, como explicamos en esta web, te tiene que llegar un sms a la línea móvil principal de fusión,  con el enlace para bien crearte la cuenta si no tienes o asociar la que existe.

 

En ningún momento se envían claves.

 

¿No te ha llegado el sms?

 

Si no te ha llegado, si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

 

Un saludo Miguel.
 



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Mensaje 3 de 17
490 Visitas
Re: Cambio modalidad fusion

Hola @marian10

 

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 4 de 17
454 Visitas
Re: Cambio modalidad fusion

Buenos días

 

¿Se sabe algo de este tema?

 

Saludos

Mensaje 5 de 17
400 Visitas
Re: Cambio modalidad fusion

 

Hola @marian10,

 

El pedido se encuentra en curso con número CO19013QN8IVPK, aun está siendo tratado, no tardará en cumplimentarse.

 

Saludos

Ana

 

 



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Mensaje 6 de 17
377 Visitas
Re: Cambio modalidad fusion

Buenos días

Me gustaría saber cuando acabará de cumplimentarse, ya que me dijeron 48 horas y ya han pasado casi dos semanas.

Por otra parte, realice un cambio de fusión (quite opciones)que si que se activo al día siguiente. Sin embargo en MI MOVISTAR aún sale como si tuviese el paquete antiguo. (No así si lo miro desde el aparato de televisión) ¿Podrían indicarme el motivo?

Quedo a la espera de las dos respuestas

 

Mensaje 7 de 17
339 Visitas
Re: Cambio modalidad fusion

Hola @marian10

 

Hemos comprobado que el pedido sigue pendiente, hemos abierto una incidencia para que el pedido se ejecute lo antes posible, te mantenemos informado.

 

Un saludo

 

Arancha

 



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Mensaje 8 de 17
304 Visitas
Re: Cambio modalidad fusion

Después de 18 días, lo único que se me ocurre es que me están tomando el pelo

Mensaje 9 de 17
282 Visitas
Re: Cambio modalidad fusion

Hola @marian10

 

Vemos que el pedido ya se ha completado, si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo, estarán encantados de ayudarte.

Un saludo

Vero



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Mensaje 10 de 17
246 Visitas
Re: Cambio modalidad fusion

El cambio de paquete fusión, si es a lo que Vd. se refiere se cambio ya el primer dia. Mi reclamación era para la activación de NETFLIX. Sigo sin recibir nada.

Mensaje 11 de 17
238 Visitas
Re: Cambio modalidad fusion

Hola @marian10

 

Si no ha llegado el sms para que puedas activar Netflix, accede a www.movistar.es/Nfx para hacer el registro.

Un saludo

Vero



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Mensaje 12 de 17
223 Visitas
Re: Cambio modalidad fusion

Tampoco me ha llegado el descodificador que me hicieron comprar por 20 € y que sin el parece que no se ve Netflix. O sea que por mucha alta que me de.

Puedo verlo a traves de la entrada directa a NETFLIX que tengo en el televisor?

Mensaje 13 de 17
214 Visitas
Re: Cambio modalidad fusion

@marian10  ha escrito:

Tampoco me ha llegado el descodificador que me hicieron comprar por 20 € y que sin el parece que no se ve Netflix. O sea que por mucha alta que me de.

Puedo verlo a traves de la entrada directa a NETFLIX que tengo en el televisor?


A parte de esto tampoco he podido acceder en todo el dia al link que me han indicado. Me sale el mensaje "No podemos mostrarte la información en este momento."

La verdad es que esto parece una tomadura de pelo. Ya no se que pensar

Mensaje 14 de 17
196 Visitas
Re: Cambio modalidad fusion

Hola @marian10

 

Hemos comprobado que no tienes solicitado el pedido del deco 4K autoinstalable con coste de 20, si quieres podemos gestionar el pedido desde aquí.

 

Un saludo

 

Arancha



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Mensaje 15 de 17
174 Visitas
Re: Cambio modalidad fusion

como respuesta al lo que dije ayer, ya he podido activar Netflix y lo veo a través de la aplicación del TV. En cuanto al decodificador, voy a ir a la tienda donde solicité el pedido para ver que ha pasado. Muchas gracias

Mensaje 16 de 17
165 Visitas
Re: Cambio modalidad fusion

Hola @marian10

 

De acuerdo si tienes cualquier consulta nos indicas.

 

Un saludo

 

Arancha



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Mensaje 17 de 17
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