Cambio screen fusión por decodificador normal o cómo amargarte un domingo

[Luypunto]

Hola a todos, el año pasado contraté Movistar y me ofrecieron una televisión en vez de un descodificador, ahora he decidido cambiar la televisión por un decodificador normal y cuál ha sido mi sorpresa cuando me dicen que tiene un coste de 50€ por instalación y 7€ mensuales. He explicado a 4 personas diferentes que no es un decodificador adicional, que lo que quiero es que se lleven la televisión y me den el decodificador para poder ver el paquete contratado que es fusión +fútbol premiun 600 mb y no hay manera. Esta gestión la he comenzado a las once de la mañana y a la una y media he pedido hablar con un supervisor y me han dicho q me devolvería la llamada la srta. Olga Urtua, son las Díez de la noche y no he tenido ninguna llamada.
Ante la desesperacion he ido a una tienda Movistar y me han dicho que no me podían ayudar que llamara al 1002.
Os pido por favor que me ayudéis porque he leído otro mensaje en el que dicen que es SIN COSTE, así que tengo todas mis esperanzas en poder solucionar en esta comunidad mi problema.
Si no obtengo respuesta tengo intención de darme de baja del paquete.
Gracias por vuestra colaboración.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Luypunto
 

En principio puedes solicitar el cambio por un Desco normal y la devolución de la Screen Fusión.

En caso de querer un Desco avanzado (Inalambrico) tiene coste:

https://comunidad.movistar.es/t5/Blog-Movisfera/Con-el-Descodificador-Smart-WiFi-disfruta-Movistar-e...

Si deseas que te gestionemos el pedido envíanos por privado tus datos.

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Luypunto
 

Seguimos a la espera de tus datos para poder ayudarte...

Saludos Pilar