Cobro de suscripcion adultos sin tenerla activada

[Alvaroj]

Hola desde hace un par de meses, he detectado que se me esta cobrando una suscripcion a canales de adultos y no es posible darla de baja, en mi tv no aparece que la tenga contratada, la unica opcion que me da es suscribirme, cosa que noquiero y en suscripciones desde el menu no parece que la tenga activa , pero cuando llamo si me dicen que esta activada y si me la estais cobrando, nadie es capaz de solucionarmelo, he abierto varias incidencias las cuales son cerradas pero sigue activada, ni en tiendas , ni en 1002 desde este deparamento incluso me dicen que no estoy suscrito, ni en 1004 son capaces de ayudarme, me gustaria que me dierais una soluccion.
Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Alvaroj

Puedes enviar un privado con tus datos  (nombre, dni y nº de teléfono)  e intentaremos tramitarlo desde aquí.

Un saludo Alejandra.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Alvaroj

Recibidos. Lo comprobamos y te decimos algo.

Un saludo Alejandra.

[Alvaroj]

Muchas gracias espero que me puedas ayudar

[ToñiMB-Movistar]

Hola @Alvaroj

Hemos abierto incidencia para ver si es posible que te den de baja esta suscripción, ya que la única opción es a través del mando, por privado te facilito el número de incidencia.

Saludos.

[Alvaroj]

Muchas gracis toñi

[danmad]

a mi me pasa exactamente lo mismo, me lo llevan cobrando meses, no puedo darlo de baja ni desde el mando, ni por telefono, ni en tiendas, y aun no me han dado solución....

[Alvaroj]

Pues espero que puedan ayudarme porque me pasa exactamente como a ti unos dice que esta activa otro no y yo desde mi tv ni aparece ..

[ToñiMB-Movistar]

Hola @Alvaroj

De momento la incidencia sigue pendiente, te vamos informando.

Saludos.

[Alvaroj]

Hola sabeis como va la incidencia??

[ToñiMB-Movistar · Accepted solution]

Hola @Alvaroj

Sentimos el retraso en la respuesta, hemos comprobado la incidencia que te abrimos y ya no consta contratada la suscripción en tu línea, y por otro lado hemos vuelto a reclamar las facturas, por privado te facilito más información.

Saludos.

[Alvaroj]

Gracias por vuestra ayuda de verdad