hace tiempo que no uso decoficador,al conectar primera vez,me pone Could not get an IP adress. Please chechk the network connection and restart both the gateway and the STB
Buenas tardes @redpig
Bienvenido a la CM,
Lo primero de todo has verificado que el deco este conectado al router con el cable rj45 y este conectado al router también?
De no estar conectados ambos dispositivos conectalos y nos comentas si se ha resuelto o no.
Si está todo conectado correctamente aqui es donde tendríamos que probar otra opción.
reiniciar ambos equipos:
El router con la app smart wifi o por la web del propio router o alejandra, o sino el modo express con el botón on/off (NO RESET DE FABRICA)
El deco este a lo fácil con el botón on/off
PRIMERO
APAGA el router.
Espera 20 segundos para inciarlo (vaciado de memoria caché)
SEGUNDO
Apaga el deco.
Espera 20 segundo (vaciado de memoria caché)
TERCERO
Enciende el router
CUARTO
Enciende el deco
QUINTO
Vuelve a probarlo todo y nos comentas.
Y si sigue fallando podremos ver otras opciones.
Sl2
Buenos días @redpig,
Vamos a tratar de ayudarte, y ver el porque te está ocurriendo. Tal y como indica @RAYDEN (gracias por la aportación), ésas son algunas de las opciones disponibles para intentar que funcione. Indícanos por privado tus datos, y realizaremos las comprobaciones necesarias.
- Nombre y Apellidos
- DNI
- Tfno asociado al contrato
- Tfno contacto
- Modelo Descodificador y router (si fuera posible)
Quedamos a la espera,
Un saludo,
Cristina
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Hola de nuevo @redpig,
Hemos recibido correctamente tus datos, trasladamos los datos al departamento especialista, y en breve nos ponemos en contacto contigo 😉
Un saludo,
Cristina
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Editado 21-05-2020 14:57
Editado 21-05-2020 14:57
Buenas tardes @redpig
Te pido disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de tardanza en nuestras respuestas . Estamos comprobando la linea fusión se encuentra de forma correcta . ¿El decodificador tiene alguna luz encendidas, por favor?
Si eres tan amable, te voy a solicitar que realices unas pruebas , la primera es resetear el router, una vez este reiniciado , resetea el decodificador. Comprueba el correcto funcionamiento y nos indicas por favor si tu incidencia quedo solventada. Quedamos a la espera de tu respuesta
Gracias por tus aportaciones @RAYDEN
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Silvia
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Hola @redpig
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.
Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.
Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Luis.
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