Descargas en negro

[Salvadorsantos]

He visto capítulos 1 a 3 de la serie Félix y me es imposible descargar el 4, una y otra vez lo hace en negro o descarga unos segundos y se queda la imagen congelada, aunque en Mi canal aparece como correctamente descargado. Puedo descargar el capítulo 5 y 6, pero me es imposible continuar la serie al no poder ver el 4. Cómo es esto posible?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Salvadorsantos

Para poder comprobar tu incidencia e informarte, si puedes, facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Salvadorsantos

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Salvadorsantos]

Perfecto, quedo a la espera, pq no tengo forma de ver ese capítulo concreto.

[Salvadorsantos]

Estoy viendo Detroit sin problema alguno, el fallo debe estar en ese capítulo concreto, Félix, episodio 4 que impide ser descargado.

[Comercial-movistar]

Hola @Salvadorsantos

Vamos a comprobar lo que nos comentas y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Vero

[Salvadorsantos]

Por si le fuera de interés para su investigación:
He descargado varias películas que he podido visionar sin problemas, pero con La niebla y la doncella, me ha vuelto a ocurrir lo mismo.
Otro detalle, si descargo el capítulo problemático en SD en lugar de en HD, es visionable sin problema.

[Comercial-movistar]

Hola @Salvadorsantos,

Estamos todavía pendientes de respuesta.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @Salvadorsantos,

Te vamos a pasar con soporte técnico para que lo pueden revisar.

Un saludo.

María José.

[Comercial-movistar]

Hola @Salvadorsantos,

Te hemos abierto una incidencia.. te vamos contando.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @Salvadorsantos

Hemos comprobado que el aviso que dimos a los técnicos se encuentra cerrado.

¿Se han puesto en contacto contigo para darte una solución?

Saludos

[Salvadorsantos]

Cerrado, si, pero sin solución, q lo estudiarán, no saben pq ocurre.
No tenía mucha idea, primero me dijo que no podía descargar un episodio que aún no se había estrenado y le pregunté si sabía lo que era el canal Bajo demanda y que las serie completas, podían ser descargados todos los capítulos desde el primer día.

[Comercial-movistar]

Hola @Salvadorsantos

Para que podamos estudiar mejor el caso e intentar darte una solución, necesitamos que nos indiques si estos capítulos que nos comentas los ves de manera online, o los descargas para verlos en otro momento, y el dispositivo donde los visualizas.

Un Saludo; Raquel.

[Salvadorsantos]

Tengo iplus conectado por cable a internet fibra, es decir veo M+ a través del satélite, el vídeo bajo demanda solo puedo verlo tras descargar el archivo q quiera y es independiente que lo vea mié tras baja o después de descargado en Mi canal, cuando se trata de uno de esos archivos, no se ve, dice tener grabado un archivo de 45 minutos o lo que sea y no tiene símbolo de que haya fallado la descarga, pero no se ve. Yo pienso que es problema de esos determinados archivos que están corruptos, no se.

[Comercial-movistar]

Hola @Salvadorsantos,

Necesitamos que nos facilites que archivos has descargado y ves en negro, para poder gestionar una avería y lo puedan verificar.

Quedamos a la espera que nos especifique que archivos son.

Un saludo.

María José.

[Salvadorsantos]

Como ya consta en el mensaje 1 y 7 de este hilo, me ha ocurrido con el episodio 4 de la serie "Félix" y con la película "La niebla y la doncella"

[Comercial-movistar]

Hola @Salvadorsantos,

Hemos generado una nueva incidencia con el nº TV_SAT003397 telefónicamente contactaran contigo...

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @Salvadorsantos

Hemos comprobado que se han puesto en contacto contigo desde el departamento técnico e indican que ya se ha solucionado ¿Es correcto?

Un saludo, Arancha

[Salvadorsantos]

Correcto, me dijeron que habían comprobado los archivos referidos y corregido, que comprobase q ya no ocurría la descarga en negro y se disculparon por las molestias.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Salvadorsantos

Nos alegramos que todo esté correcto.

Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas

Saludos Elizabeth b.