ENGAÑADOS EN LA PROGRAMACION.

[Rk1100]

Hoy día 01/05/2022 me dispongo a ver el partido de futbol Lugo-Tenerife a las 18,15 h.

Busco en el receptor la caratula del evento Lugo - Tenerife y dice " La Liga 2", pincho y me sale

Ponferradina - Cartagena, sí en la Liga2, voy a la caratula del Ponferradina - Cartagena que dice "La Liga 3 ", pincho y la pantalla en negro, sin emisión, claro lo estaban transmitiendo por "La Liga2" donde estaba anunciado el Lugo - Tenerife. ¿Y donde estarán retrasmitiendo  el Lugo - Tenerife ?. LLamo al 1004 y Dios mio mejor no haberlo hecho, después de mas de 20 minutos no me arreglaron nada. Yo me pregunto ¿entendió la operadora el problema que teníamos?, yo creo que no, me cabreo y cuelgo, ya que repetía siempre la misma canción. Colgué.

De todo esto tengo documentación gráfica (fotos y video), paso a paso.

Al final y de casualidad encontré por fin el Lugo - Tenerife  en "La Liga1", por cierto me perdí mas de 30 minutos del partido por un error en la maquetación de eventos de los informáticos de Movistar. Espero ser recompensado por este error que habeis cometido en Movistar.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rk1100

Lamentamos tu malestar y te pedimos disculpas por lo sucedido.

Un saludos

Margarita

[Rk1100]

Vale por la disculpa, pero los 30 minutos de partido perdidos que hacemos con ellos?.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rk1100

Lamentamos las molestias ocasionadas.

En la Comunidad hemos tomado nota de la incidencia, esperando no se vuelva a producir.

Un saludo.

Pepi

[usuario_retirado]

Te repites, Margarita ya dijo eso en un post anterior. Y los 30 minutos?.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rk1100

Para poder revisar tu caso, necesitamos que nos facilites los datos por Mensaje Privado a Comercial.Global_movistar: 

- Nombre completo y DNI del titular.
- Líneas fija y móviles Fusión.
- Móvil de contacto. 

Un saludo 
Pepi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rk1100

Hemos recibido tus datos por privado. 
 

Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Pepi

 

[espaikou]

Alucinante... 😅

[Comercial_movistar]

Hola @Rk1100

Para poder trasladar la reclamación es necesario que la factura esté emitida; puedes volver a contactar con nosotros cuando llegue la factura y la gestionamos.

Sentimos los inconvenientes ocasionados.

Un saludo

Gema

[Rk1100]

Factura recibida.

xxxxxxxxxxxxxxxx

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rk1100

Hemos editado tu post al contener datos personales; como ya tenemos tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Rk1100

En relación a tu consulta sobre el importe incluido en la factura del mes de Mayo en concepto de "compensación por falta de servicio ”, te comunicamos que hemos abierto una reclamación.( nº de reclamación por privado).

Nuestro Centro de Gestión de Reclamaciones te notificará su resolución por escrito una vez tramitada, disponiendo de un plazo de 15 días para su tramitación desde la fecha de apertura.

Te informaremos de la resolución en estos días.

Sólo si hubiera algún dato adicional que necesitáramos o algún cambio sobre lo hablado, nos pondríamos en contacto contigo.

Saludos
Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Rk1100

Hemos comprobado que tu reclamación se ha resuelto de forma favorable.

Se reintegrará un importe de 29.42€ más impuestos en compensación por las molestias ocasionadas con respecto al visionado del partido que se ha mencionado en tu reclamación.

La devolución de dicho importe se hará efectiva entre 15-20 días hábiles en tu cuenta bancaria.

Saludos

Belén