He dejado de ver los canales en una smartTV en mi hogar

[BPB]

Ayer deje de ver los canales de Movistar en una de las TV que tengo en casa , es una Smart TV pero conectada por cable.

El mensaje es que me da es que tengo que entrar usuario y contraseña y me dice a continuacion quye introduzca mi correo para enviarmelo. Hoy lo he hecho de nuevo y lo ha pedido por la web y me indica lo mismo y no la he recibido ( he mirado los correos de Spam y no esta) .

***************************************************************

**************************

Gracias 

(* Editado por razones de seguridad al contener datos privados)

[Gurú-Movistar]

Buenas @BPB,

Disculpa por las molestias ocasionadas. Vamos a intentar solucionarte el problema.

¿Has probado de desvincular el dispositivo?

• Desde el Área de Cliente accede al apartado Mi Cuenta > Gestión de dispositivos.
• Podrás desvincular un dispositivo de tu cuenta. Al desvincular un dispositivo, la siguiente vez que entres en él deberás introducir de nuevo tu usuario y tu contraseña. 

Cualquier consulta no dudes en volver a contactar con nosotros.

Saludos,

Ivan.

[BPB]

Cuando me dirijo al enlace que me dices de cliente, al identificarme  no me reconoce , es lo mismo que cuando lo intento desde la smart TV que se me ido la programación me pide usuario y contraseña  pero no me reconoce. He introducido  usuario y contraseña de movistar , la de la comunidad y la de ver  movistar pero me da error  y me dice que me envia un correo. Te reccuerdo que esta situación me apareció ayer  , antes tenia todo lo que tenia contratado sin problema. En otra TV es correcto

[Gurú-Movistar]

Buenas de nuevo @BPB,

Cuando te "envía" el correo, ¿Es porque has intentado cambiar la contraseña o porque directamente te dice que te va a enviar un correo?

Ante todo, disculpas por los inconvenientes surgidos y también por la batería de preguntas que te hacemos, pero debemos descartar problemas para poder ayudarte lo mejor posible. Esperamos que lo entiendas ;)ç

Saludos,

Ivan.

[BPB]

Me ha llegado un correo y he cambiado la contraseña y me funciona. Preguntas : ¿ este usuario, mi correo,  y contraseña la tengo que aplicar a otors dispositivos ? ¿ este usuario y contraseña es solo la de la web de ver.movistarplus.com ? ¿ la de movistar y la de la comunidad de mosvistar es la misma que tenia antes ?

Gracias 

[Gurú-Movistar]

Buenas de nuevo @BPB,

Me alegro de que hayas podido acceder al servicio de Movistar +.

La contraseña que has cambiado, es la que va asociada al usuario de Movistar + Dispositivos. Es decir, para poder ver la TV de Movistar tanto en el móvil, tablet, ordenador o SmartTV compatible. Es de uso exclusivo para Movistar +. El resto de usuarios y contraseñas son las mismas que tenías para los diferentes servicios (Mi Movistar, Comunidad Movistar, etc.)

Espero que te haya servido la respuesta.

Saludos,

Ivan.

[BPB · Accepted solution]

Muchas gracias