INCUMPLIENTO CONTRATO

[villuercas]

El 16/9/19 llame para mostrar mi disconformidad por no poder ver la champions como siempre y no entender porque no puedo disfrutar de las ventajas de un alta nueva. Me ofrecieron cambiar de número de linea fija para simular un alta nueva, acepte la oferta, me realizarón un contrato de voz y según me dijo la comercial, recibiría un mensaje informando de la solicitud y en un plazo de 2-3 dias llegaria un router y un decodificador a mi domicilio, pues no pude ver la champions de esta semana y 6 días despues a 21/9/19 no se nada y tras llamar 200000000 veces a Movistar nadie sabe nada. El lunes sin falta me acerco a otra compañía para solicitar una portabilidad de todo lo que tengo en Movistar, despues de 10 años de contrato y no cuidan de sus clientes, vaya usureros. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @villuercas,

Lamentamos la situación.

En relación a tu consulta, si quieres pásanos tus datos por privado (nombre, apellidos, dnit titular y teléfono de contacto) para consultar el estado de envío de router y descodificador a tu domicilio.

En caso que tengas las referencias de tus pedidos, también puedes realizar el seguimiento de los mismos pulsando aquí

Saludos

Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola @villuercas

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia

[villuercas]

Que si me han resuelto el problema? Me da la risa, llevo mas de 10 días y nadie se ha puesto en contacto conmigo, lo mejor es que no puedo acceder a mi area privada de la web de movistar y en la app mi movistar ahora figura que ya no tengo fusion ni lineas móviles, ahora tengo linea de cobre. 😂😂😂

Hola villuercas,

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Tema: INCUMPLIENTO CONTRATO
Fecha: 21-09-2019 16:42

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[Comercial_movistar]

Hola @villuercas

Sentimos la demora, aún no han finalizado los cambios por eso no te sale la información completa en Mi Movistar, en breve quedará todo regularizado y tendrás toda la información tanto en web como en app.

Saludos. Toñi

[villuercas]

🤣🤣🤣

 De risa desde el 16 de septiembre y estamos a 4 de octubre. Las cosas de palacio van despacio. 👍

[Comercial_movistar]

Hola @villuercas

Lamentamos la demora en las gestiones, desde la Comunidad seguimos haciendo todo lo posible para agilizar tu caso.

Un saludo 🙂

Eugenia

[villuercas]

Muchas gracias por vuestra atención, nos aproximamos a un mes desde que realice el contrato. 😜

[Comercial_movistar]

Hola @villuercas

Lamentamos la demora en las gestiones.

Según consta en nuestros sistemas, tienes cita concertada con nuestros instaladores para hoy mismo, ¿puedes confirmarnos si es correcto?

Un saludo 🙂

Eugenia

[villuercas]

Si, pero me ha llamado el instalador de cobra que le era imposible venir a mi domicilio que lo dejan para la semana que viene. 😤😤😤

[Comercial_movistar]

Hola @villuercas

Lamentamos el cambio en la cita por parte del instalador, esperamos que en breve ya lo tengas todo solucionado.

Nos mantenemos pendiente de tu caso.

Un saludo.

Mónica 

[villuercas]

El instalador ya se personó en mi domicilio procediendo al alta de mi nueva línea fija. El mismo día llame al 1004 para dar de baja la otra línea fija, pero en el área privada de Movistar.es figura la línea dada de baja asociada a Internet máxima velocidad con series, la línea nueva con fusión selección plus con un teléfono móvil y el segundo móvil que tenía que estar asociado al fusión selección lo está a una tarifa 0.

Hagan el favor de actualizar mis productos correctamente al fusión selección plus y activar los datos compartidos para las líneas móviles. Gracias

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @villuercas

La información en nuestros sistemas es correcta ; Debido a la reciente instalación los datos en el área de cliente puede tardar en actualizarse hasta 72 horas 

Si persiste la error posteriormente nos lo indicas 

Un saludo

Gema