Imagen pixelada y sonido con cortes

[Beatriz_LS]

Buenas tardes,
Hace menos de un mes que tengo el descodificador de Movistar+ y ya he tenido problemas.
Cuando intento ver alguna serie (por ejemplo The good wife) o algún programa (por ejemplo Wifi Leaks o La Resistencia) de los disponibles bajo demanda se me pixela la imagen y el sonido de entrecorta y es imposible verlo decentemente.
Vinieron 2 técnicos diferentes a casa y después de 1 semana haciendo pruebas, me dijeron que era un tema de Movistar y de cómo tiene subidos esos contenidos y que no era la única persona a la que le pasaba.
Sin embargo, a través de un dispositivo Android y la app de Movistar+ se puede ver perfectamente.
¿Alguien más a quien le haya pasado y se lo hayan solucionado?
No entiendo que a través de su propio aparato no se pueda ver y más algunos contenidos que son propios de Movistar.
Gracias de antemano por la ayuda.
Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Beatriz_LS

Envíanos por privado tus datos y echamos un vistazo.

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Beatriz_LS

Los datos que necesitamos que nos envíes en privado (Nº teléfono , DNI  y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Vero

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Beatriz_LS :

Hemos recibido tus datos,   pasamos tu incidencia al departamento técnico, para que lo tengas solucionado lo antes posible.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo
Llani
 

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola Beatriz_LS,

te he telecargado el HGU. No tengo acceso remoto a tu descodificador, prueba a hacerle un reset de fábrica siguiendo los pasos que se te indican el siguiente enlace:

Reset de fábrica del descodificador

Observa el comportamiento durante unos días.

Saludos.

char

[Beatriz_LS]

Buenas tardes,
He ido a hacer el reset de fábrica del descodificador y en modo de red no tiene como valor DHCP que es lo que pone en el link al que me remitisteis, sino que pone estático.
Por favor, indicadme cómo proceder.
Un saludo

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Buenos días Beatriz_LS

No tienes que poner ningún dato. Vas a la opción de Otros y le das reset de fabrica, los datos se cargan automáticamente con esta opción.

Saludos

[Beatriz_LS]

He hecho el reset de fábrica y sigue pasando lo mismo, sigo viendo algunos programas pixelados y con cortes de sonido.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola Beatriz_LS,

no tenemos detectados problemas con esos contenidos que indicas,  comprueba si ocurre lo mismo desconectado todo loque tengas conectado al router por cable y apagando la las wifi,s. Si apagando las wifi´s se solucionan los problemas, entonces activa de nuevo las wifi´s y vete conectando aparatos y probando (concretamente, veo que tienes un extensor de wifi TP-LINK, prueba apagando este dispositivo).

saludos.

char

[Beatriz_LS]

Buenas tardes,
He probado desactivando el wifi y lo único conectado al router por cable, además del descodificador es un ordenador que estaba apagado y sigue habiendo los mismos problemas.
¿Puede que sea problema del descodificador o del cable que une el router con el descodificador?

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola Beatriz_LS,

llegados a este punto, te he generado una nueva avería para que un técnico haga pruebas desde tu domicilio. Espera su llamada para concertar cita.

Saludos.

char

[Beatriz_LS]

Por fin, tras venir los técnicos lo han solucionado.
El problema era del cable que iba conectado al router

[Comercial.Global-movistar]

Hola Beatriz_LS,

Nos alegremos que está todo solucionado.

Un saludo Esmeralda.