Creo que los responsables de la plataforma se están acomodando en una situación que, hasta ahora, les venía resultando muy rentable y preferían no moverse mucho. Pero desde hace tiempo no entran canales nuevos, sobre todo canales muy demandados por los clientes como Gol TV, TNT o TCM Clásico, y además Imagenio no se caracteriza por tener una relación especial con sus clientes, no sabe fidelizar a la gente haciéndola sentirse especial. Tenemos la sensación de que somos una pieza más de un inmenso negocio y, aunque evidentemente esto es cierto, Telefónica no sabe o no quiere cuidar a sus clientes ofreciéndoles promociones, ventajas y regalos que nos hagan sentir que somos importantes para la empresa a la que estamos pagando unas facturas bastante altas.
Imagenio nació y creció amparado en la prepotencia de quien se sabe lóder del mercado, de un antiguo monopolio, y por ello para ganar clientes, según parece, creen que sólo basta expandir sus redes y ya está, que el producto entrará solo. Y eso no es así. Cuando yo tenía el D+, viendo sus promociones parecía que todo era exclusivo, que estaba abonado a una plataforma capaz de ofrecerme lo que ninguna otra me daba... Esa sensación no la tengo con Imagenio, y si encima crean un foro al que ni su propia moderadora hace caso, en el que muchas de nuestras dudas, peticioes y reclamaciones quedan sin respuesta o respondidas de una manera vaga, es cuestión de tiempo que la gente se desengañe y acabe pasándose a otras plataformas que cuiden mejor a sus clientes.