Hola @ManelC
Sentimos los inconvenientes. Para trasladar la incidencia al departamento correspondiente, nos piden los datos que te hemos solicitado.
Saludos. Toñi
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Hola @ManelC
Se han realizado comprobaciones en WebPlayer con el navegador Chrome y aparecen las series en Emisión.
Si continuas con la incidencia de serie completada, necesitaremos datos mas específicos de los dispositivos para que el área encargada reproduzca el error. Estos serían:
- Marca y modelo del dispositivo.
- Versión de la aplicación instalada.
- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.
- Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos.
Por favor, el envío que sea por privado, solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o si lo haces con el móvil, al seleccionar nuestro Avatar, se te cargará una página donde seleccionas mensaje privado.
A la espera de tu respuesta.
Un saludo
Encarni
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Hola @ManelC.
¿Podrías confirmarnos si contenidos de otros programas, series o películas, si estás accediendo al contenido, lo dejas de ver en un momento concreto, aparece en la opción seguir viendo donde lo habías dejado, por favor?
Un saludo.
Angela.
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Hola @ManelC.
Hemos realizado una actualización en la línea. Cuando sea posible, desenchufa el router y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo, primero sólo el router. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, conecta el descodificador y verifica el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
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Hola @ManelC
Confirmarte que hemos notificado ya tu petición a los técnicos la incidencia, se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.
Un saludo.
Fernando.
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Buenos días @peme
Gracias por la información Al ser una incidencia de la programación de las plataformas, lamentándolo mucho, no podemos solventar la consulta. ¿Podemos ayudarte en algo mas?
Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.
Un saludo. Silvia
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Buenas tardes @ManelC
Como comentamos al ser una cuestión de la plataforma y no de los equipos, no tenemos más información. No obstante, vemos que tenéis un hilo abierto a nivel comercial donde también lo están revisando con vosotros.
Para evitar consultas duplicadas, procedemos al cierre de este hilo.
Un saludo
Griselda
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