Para solucionarlo ver mensajes mios anteriores (que han dado con la solucion de otras series)
Perdona pero no creo que tenga que estar dando tantos datos, es un problema vuestro y general y no tiene nada que ver con mis equipos
Hola @ManelC
Sentimos los inconvenientes. Para trasladar la incidencia al departamento correspondiente, nos piden los datos que te hemos solicitado.
Saludos. Toñi
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistar, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram
Vuelvo a repetir que no es ni Software, ni hardware (es del que mete los datos).
Solucionado antes sin datos. Y si necesitais más los busco.
Hola @ManelC
Se han realizado comprobaciones en WebPlayer con el navegador Chrome y aparecen las series en Emisión.
Si continuas con la incidencia de serie completada, necesitaremos datos mas específicos de los dispositivos para que el área encargada reproduzca el error. Estos serían:
- Marca y modelo del dispositivo.
- Versión de la aplicación instalada.
- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.
- Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos.
Por favor, el envío que sea por privado, solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o si lo haces con el móvil, al seleccionar nuestro Avatar, se te cargará una página donde seleccionas mensaje privado.
A la espera de tu respuesta.
Un saludo
Encarni
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistar, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram
Te hemos comentado tanto @ManelC como yo que el problema es con el desco (el suyo 4K y el mío HD), os hemos mandado fotos (donde se ve el problema) y la respuesta es que lo ¿¿¿habeis comprobado en la WEB con Crome????
Os explico como poderis comprobarlo con cualquier desco.
Veis el capitulo 11 de 911 de la temporada ultima (podeis pasarlo rapido).y cuando llegueis al final, vereis
1.- Ya No está en Estoy viendo.
2.- SI volveis a 911 vereis que marca volver a empezar. Y podeis ver que están los capitulos siguientes sin ver.
OS he puesto en el mensaje anterior varias veces que habeis solucionado antes ese problema.
Hola @ManelC.
¿Podrías confirmarnos si contenidos de otros programas, series o películas, si estás accediendo al contenido, lo dejas de ver en un momento concreto, aparece en la opción seguir viendo donde lo habías dejado, por favor?
Un saludo.
Angela.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @ManelC.
Hemos realizado una actualización en la línea. Cuando sea posible, desenchufa el router y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo, primero sólo el router. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, conecta el descodificador y verifica el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola siento decirte que sigue igual, las series 911, 911 lone star, Chicago pd, NCSI los ángeles y swat , siguen saliendo como finalizadas cuando aún cada semana están emitiendo capítulos y para más ínri ahora cuando veo algún contenido del vod o grabado tiene pequeñas pausas pero ya he leído por aquí que es generalizado, no se empieza a cansar un poco esto ya que el servicio no está muy acorde al precio que se paga.
Hola @ManelC
Confirmarte que hemos notificado ya tu petición a los técnicos la incidencia, se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.
Un saludo.
Fernando.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
No es una averia. Es un error en la programación de la plataforma.
Buenos días @peme
Gracias por la información Al ser una incidencia de la programación de las plataformas, lamentándolo mucho, no podemos solventar la consulta. ¿Podemos ayudarte en algo mas?
Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.
Un saludo. Silvia
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Como va a dar por resuelta la cuestión si no lo habéis hecho, si es de la plataforma lo que tenéis es que pasar la incidencia y solucionarla porque somos muchos los que estamos así y pagamos cada mes
Buenas tardes @ManelC
Como comentamos al ser una cuestión de la plataforma y no de los equipos, no tenemos más información. No obstante, vemos que tenéis un hilo abierto a nivel comercial donde también lo están revisando con vosotros.
Para evitar consultas duplicadas, procedemos al cierre de este hilo.
Un saludo
Griselda
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es