Editado 26-12-2018 20:55
Editado 26-12-2018 20:55
¡Hola vilmenda!
¿Me podrías indicar si accedes al apartado de favoritos desde Estoy viendo-Favoritos?. Si es así, confirmame si tienes actualizada la App de Movistar+ tanto en los móviles como las tablets y que navegador utilizas en tu PC.
Saludos.
Samanta
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
¡Hola vilmenda!
Este fallo puede estar asociado a tu usuario, por ello necesito que cambies la contraseña e inicies sesión de nuevo en los dispositivos.
Saludos.
Samanta
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Hola @vilmenda !
Para poder ayudarte, necesito que mediante un mensaje privado, me envíes el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Me mantengo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @vilmenda !
He recibido los datos y ante la incidencia que presentas, he procedido a generar un parte de avería.
Me mantengo a la espera de la resolución de la misma y a medida que vaya teniendo más datos al respecto, te voy informando.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @vilmenda !
Te informo que he consultado el estado de la incidencia que pasamos a los técnicos, y está en curso.
Los técnicos están trabajando para su resolución en la mayor brevedad posible.
Seguimos haciendo seguimiento de la misma y a medida que vaya teniendo más datos, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @vilmenda !
He comprobado que la incidencia que pasamos a los técnicos sigue en curso y los técnicos están actuando sobre ella.
Me mantengo a la espera de la resolución de la misma.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @vilmenda !
Te informo que consultado el estado de la incidencia que pasamos a los técnicos y se encuentra en curso.
Los técnicos están actuando sobre la misma para poder solucionar la incidencia lo antes posible, pero aún no se encuentra finalizada.
Realizamos seguimiento de la misma, y a medida que vaya teniendo más datos por parte de los técnicos, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola Mar,
He seguido probando y sigue igual. Espero que se pueda solucionar pronto.
Un saludo, Dani.
Hola @vilmenda !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
He revisado la incidencia que tenemos abierta, y sigue aún siendo tratado por los técnicos, por lo que he pasado una notificación interna para su resolución.
Me quedo pendiente de la incidencia, y en el momento que los técnicos me aporten más información, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @vilmenda !
He consultado el estado de la incidencia que pasamos a los técnicos, y sigue en curso.
Me mantengo a la espera de la resolución de la misma, y a medida que vaya teniendo más información al respecto, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @vilmenda !
Te informo que seguimos pendiente de la resolución de la incidencia que tenemos pasada a los técnicos.
Sigo a la espera de la resolución, y en el momento que nos aporten más datos, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @vilmenda !
Te comunico que la incidencia que pasamos a los técnicos sigue activa.
En el momento que tenga más datos sobre su resolución, te informo.
Gracias, un saludo, Mar.
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Editado 21-01-2019 11:59
Editado 21-01-2019 11:59
Hola Mar,
Continúa igual cuando intento guardar en favoritos temporadas concretas de series y eventos deportivos.
Lleva la incidencia des de el 25/12/18.
A ver si es posible encontrar una solución. En breve hará casi un mes con la incidencia.
Gracias, Mar.
Estamos en contacto.
Dani
Hola @vilmenda !
He consultado de nuevo la incidencia y sigue en curso siendo tratada por los técnicos, por lo que he procedido a reiterarla.
Sigo a la espera de tener más datos al respecto para poder informarte.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @vilmenda !
Te informo que al comprobar que la incidencia sigue aún en curso, y sin solucionarse, he procedido nuevamente a reiterarla.
En el momento que nos aporten más datos al respecto, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @vilmenda !
He comprobado que la incidencia que tenemos pasada a los técnicos, sigue en curso.
Sigo realizando seguimiento de la misma, y en el momento que me aporten más información, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @vilmenda !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
He consultado el estado de la incidencia, y está cerrada.
¿ Se han puesto en contacto contigo para indicarte la resolución de la incidencia ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Un saludo, Mar.
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Hola Mar,
Nadie se ha puesto conmigo para indicarme la resolución de la incidencia. Ni tampoco sé lo que le ha pasado para que se haya provocado la incidencia.
Dani.
Editado 04-02-2019 15:17
Editado 04-02-2019 15:17
Hola @vilmenda !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Te he mandado un mensaje privado con la información sobre la incidencia.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @vilmenda !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Podemos ayudarte con alguna otra consulta o gestión ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @vilmenda !
No he vuelto a tener noticias tuyas, por lo que damos por finalizado el hilo con la información aportada por los técnicos.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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