Me han cobrado premiun extra

[lidiahl]

Hola el 4 de noviembre contrate radio fusión 2 satélite. mi sorpresa es cuando miro por la App la factura y me han cobrado los premian extra que me habían puesto 2 meses gratis. ya he llamado y me han dicho que van a poner una reclamación para que en la próxima factura me devuelvan el dinero. alguien me puede decir que ha pasado. gracias

[rogerto]

A mí me pasó lo mismo, yo lo hice desde el mando a distancia, y por casualidad tuve que llamar porque la opción de 7 días atrás no se me activo, entonces cuando llame me comentaron que no se había activado la promoción, y me dijeron que las promociones siempre las haga por teléfono lo demás no hay problema ósea activar paquetes sin promoción 

[lidiahl]

Yo la tenia activada y llame para desactivarla y mi sorpresa es que me la van a cobrar en esta factura

[rogerto · Accepted solution]

A mí se me activo y me comentaron que se me iba a cobrar por hacerlo con el mando, entonces me lo desactivaron y activaron ellos pero con la promoción 

[lidiahl]

a mi me lo activaron en su día por teléfono.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @lidiahl

Si puedes, indícanos por favor el nif, nombre y teléfono en un mensaje privado para poder revisarlo

Un saludo y Felices Fiestas

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Hola @lidiahl

Hemos recibido tu privado pero sin datos.

Como nos comentas que  tienes cursada una reclamación, debes esperar a que te informe de la resolución el departamento encargado

Un saludo

Yolanda