Movistar + no detecta mi usuario y contraseña

[BeatrizPrieto]

Buenos Días

Acabo de cambiarme de domicilio y he cancelado mi antiguo contrato de movistar fusión, y he hecho uno nuevo, con línea de telefono fijo, movistar e internet.

Desde entonces, intento entrar en mi movistar desde otros dispositivos y no me reconoce el usuario: El mensaje que leo es "¡Vaya! No hemos encontrado una cuenta asociada a esta dirección de correo electrónico.".

He intentado darme de alta de nuevo con otro correo, pero tampoco lo reconoce. ¿ Qué puedo Hacer ?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @BeatrizPrieto

Al realizar una baja de linea y posteriormente un alta nueva, aunque sea al mismo nombre, hace que el usuario actual de Movistar+ en tus dispositivos se anule y es necesario realizar un nuevo registro.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, y teléfonos, así como facilitarnos el email que quieres que sea tu usuario de Movistar+ en tus dispositivos).

Saludos

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @BeatrizPrieto

Seguimos a la espera de recibir tus datos para poder ayudarte.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @BeatrizPrieto

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo   🙂

Mónica