Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes

Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes

Gracias por las explicaciones LJS!

Aunque es tan sencillo como que movistar hubiera hecho un anexo en la factura o un mensaje en la tv...

Salu2.



 

 

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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes

Eduis1 escribió:

Por cierto comentar aqui a quien corresponda de Movistar lo siguiente:

 

Ayer me pasé de FUSION +2 PREMIUM a FUSION +2 FICCIÓN. Para eso hice 4 llamadas al 1004.

 

- La primera me indico que el paquete F+2 FICCION no incluia los U7D 

- La segunda que F+2 FICCION incluia U7D en HD (al tener fibra) y VER DESDE INICIO con CONTROL DEL DIRECTO

- La tercera U7D si y el resto de servicios no

- La cuarta con la que tramnité el cambio me aseguró que los U7D eran en HD dada mi conexion de fibra 300mb

 

Yo con esto quiero decir que la desinformación viene desde dentro, si vosotros no teneis claras las dudas dada la complejidad con la que tratáis los temas, imaginaros nosotros y encima si al tramitar el cambio dais por hecho cierta información que no es así, generais una frustración importante en los clientes que nos sentimos engañados.

 

Por cierto la realidad de F+2 FICCION es la que se ha comentado por aqui: U7D en calidad ridícula (SD) y funciones de control del directo y ver desde el inicio en calidad HD.

 

Mi consejo. Para cualquier empresa es imprescindible cuidar al cliente, conocer sus necesidades y fidelizarlo. Movistar nunca lo ha hecho conmigo y dudo que alguna vez sea asi. Una pena . 


Hola @Eduis1 

 

Muchas gracias por compartir tu caso con nosotros ( y por supuesto nuestras disculpas por las molestias ) , le hacemos llegar la información a los compañeros del 1004 para unificar información y evitar futuros casos como el tuyo. 

 

Un saludo y gracias por el interés  

Mensaje 477 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes

LJS escribió:

Por último, efectivamente, tenéis razón, al llamar al 1004 deberíais recibir la información real de cada servicio en cada momento, pero lamentablemente, y no es excusa, en una organización tan grande y diversa como Telefónica es muy complicado llegar a cada persona que atiende el 1004, que además tienen que manejar simultáneamente un gran número de servicios, cada uno con sus detalles y funcionalidades. Por tanto, es fácil lo que describís, que cada persona que atiende, y especialmente en cosas como ésta que son novedades, dé la mejor información que tiene y cómo la haya interpretado.

 

Tratamos de mejorar en este tema, pero evidentemente todavía nos falta.

 

 


Un buen comienzo sería especializar a las personas que atienden por servicios... porque no es solo en el 1004. En el 1002, cuando quise que me solucionaran mi problema con la función de "Lanzar y ver" tuve que llamar tres veces:

 

En una, el técnico me dijo que que era eso de "Lanzar y y ver" y empezó a seguir un protocolo preguntándome si tenía televisión, si el deco estaba encendido, y cosas similares.

 

En otra llamada, el técnico si sabía (aparentemente) lo que era, indicándome que el problema estaba en que no tenia en mi movil la misma dirección de correo electrónico que utilizo en mi relación con Telefónica. De verdad, que me dijo eso, y encima se enfadó porque no acepté su solución.

 

En la tercera, efectívamente un técnico entendió el problema, y trató de solucionarlo reinstalando el kernel.. lamentáblemente no sabía que para el deco inalámbrico esta función no está disponible.

 

De verdad que no quiero superpersonas atrendiendo el servicio. En los dos primeros casos pedí que, si no conocian el tema, me pasaran con otra persona que lo conociera. En ambos casos me dijeron que no estaban autorizados a hacer tal cosa.

 

Si de verdad quereis mejorar, ya os he dejado un par de ideas que no creo que requieran mucha inversión.

 

 

 

 

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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes

LJS escribió:

 

 

Por último, efectivamente, tenéis razón, al llamar al 1004 deberíais recibir la información real de cada servicio en cada momento, pero lamentablemente, y no es excusa, en una organización tan grande y diversa como Telefónica es muy complicado llegar a cada persona que atiende el 1004, que además tienen que manejar simultáneamente un gran número de servicios, cada uno con sus detalles y funcionalidades. Por tanto, es fácil lo que describís, que cada persona que atiende, y especialmente en cosas como ésta que son novedades, dé la mejor información que tiene y cómo la haya interpretado.

 

Tratamos de mejorar en este tema, pero evidentemente todavía nos falta.

 

Un saludo.

 


Que es difícil llegar a todos los empleados?

Saben en Movistar que hay una cosa llamada email o correo electrónico, y que ahí se puede escribir instrucciones exactas?

Mensaje 479 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes
La verdad que podrían avisar mediante correo electrónico a todos sus usuarios . Que eso no es tan complicado
Mensaje 480 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes

tengo el paquete fusion+ocio y he visto que hay una opcion del menu del U7D pero solo sale una seleccion de programas de la TDT de ayer.

 

esto es lo que vamos a disfrutar los que tenemos el paquete ocio?

Mensaje 481 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes

dennyus escribió:

tengo el paquete fusion+ocio y he visto que hay una opcion del menu del U7D pero solo sale una seleccion de programas de la TDT de ayer.

 

esto es lo que vamos a disfrutar los que tenemos el paquete ocio?


yo tengo el fusion + con el paquete cine y el partidazo y desde ayer tengo la funcionalidad completa de U7D tengo los U7D en sd, control del directo en hd y ver desde el inicio en hd. 

 

e flipado cuando lo e visto. GRACIAS MOVISTAR. por favor pon la liga 123 la temporada que viene.

Mensaje 482 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes

Hola @dennyus,

 

Entiendo que se debe a que dispones del servicio U7D (en SD) desde ayer. En los próximos días verás que se va ampliando hasta completar los 7 días recogidos en el servicio.

 

A su vez, también tendrás activas la posibilidad de ver desde el inicio o pausar un programa que se está emitiendo, en ambos casos en la misma calidad que la emisión lineal, en este caso HD.

 

Un saludo.

 

Mensaje 483 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes

Pero entonces con  qué fusión está últimos siete días:.?

incluido en el paquete cine::?

 O en el paquete de Movistar partidazo ?

acaso está en el fusión +?

 Alguien puede aclararlo si está viendo con excursiones o algún paquete .?

Mensaje 484 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes

Vamos a ver si cuando ponemos aquí los casos los contrastamos los que somos fusión + sin paquetes adicionales no tenemos el u7d ni en sd ni control de directo ni nada. Lo que desconozco es si con algún paquete como el motor o el de cine se le añade esta funcionalidad. Pero no aseguréis que el fusión + tenemos este servicio cuando no es asi

Mensaje 485 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes
@LJS yo tengo Fusión + de 75€ más paquete Motor ,tengo U7D en HD y control del directo y ver desde el inicio en HD también.
El Motor no me interesa para nada ,lo hice por disponer de lo comentado.
Por lo visto en mensajes anteriores te pregunto : Si doy de baja Motor y contrato Cine,es decir Fusión + de 75 € + Cine (que si me interesa,)de que servicios dispondré y en qué calidad ?
Muchas gracias
Mensaje 486 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes

Yo tengo fusion+300 con el paquete cine, y tengo el u7d en sd, y el control en directo en hd

Igual que he sido muy critico con movistar, cuando las cosas se hace bien hay que saber reconocérselo. 

 

Pero recordares que hace falta aun muchas cosas que mejorar, y discriminaciones, y imposiciones que aun existe, como el movistar futbol que solo se puede contratar con el fusion+2, el fusion ocio, que solo se puede contratar sin paquetes, mas canales en hd,4k......

Mensaje 487 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes

Échale un ojo a tu descodificador porque yo tengo Fusión + Ocio 300Mb (sin paquetes) y me han activado ayer los U7D en SD y el Directo en HD.

 

Saludos.

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Mensaje 488 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes

Alguien que confirme que con fusión+300 con beinsport si tiene los U7D?

y lo mismo si alguien tiene él fusión+ con paquete cine si tiene los U7D?

Mensaje 489 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes
 
Mensaje 490 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes

Xon23 escribió:

Alguien que confirme que con fusión+300 con beinsport si tiene los U7D?

y lo mismo si alguien tiene él fusión+ con paquete cine si tiene los U7D?


hola.

yo tengo el fusion+ 300 con beinsports el partidazo y el paquete cine. y desde ayer tengo los U7D en sd y control del directo y ver desde el inicio en hd.

 

confirmado keda 

Mensaje 491 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes
Entonces que está con los fusiones+300 los u7d
O con el paquete cine?? O hace falta tener ambos? Vaya lío no?
Mensaje 492 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes
Alguien con fusión 75€ 50 MB con Cine que nos comenté lo que tiene y lo que no porfa
Mensaje 493 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes
Acabo de ver los comentarios, yo tengo fusión + familiar de 75€ mas el paquete de cine y no funciona los últimos 7 días, tampoco el avance, stop y retroceso, espero que Movistar recapacite y no ponga para todos los clientes.
Mensaje 494 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes
Gracias@IsmaelSanchezSanchez
Mensaje 495 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes

Entonces solo es para las fusiones+300 o es un bulo

Mensaje 496 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes

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Mensaje 497 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes
Yo tengo fusion + de 50 megas, de 75€ y de momento nada, ni u7d ni control del directo ni nada, me sigue saliendo el mensaje de si me quiero suscribir a una modalidad compatible
Mensaje 498 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes
Será con 300 MB...que misterios ,siempre igual..
Mensaje 499 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes
CONFIRMADO CON FUSIÓN+300 si hay U7D 👏
Mensaje 500 de 934
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