Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes

Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes

Gracias por las explicaciones LJS!

Aunque es tan sencillo como que movistar hubiera hecho un anexo en la factura o un mensaje en la tv...

Salu2.



 

 

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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes

Eduis1 escribi贸:

Por cierto comentar aqui a quien corresponda de Movistar lo siguiente:

 

Ayer me pas茅 de FUSION +2 PREMIUM a FUSION +2 FICCI脫N. Para eso hice 4 llamadas al 1004.

 

- La primera me indico que el paquete F+2 FICCION no incluia los U7D 

- La segunda que F+2 FICCION incluia U7D en HD (al tener fibra) y VER DESDE INICIO con CONTROL DEL DIRECTO

- La tercera U7D si y el resto de servicios no

- La cuarta con la que tramnit茅 el cambio me asegur贸 que los U7D eran en HD dada mi conexion de fibra 300mb

 

Yo con esto quiero decir que la desinformaci贸n viene desde dentro, si vosotros no teneis claras las dudas dada la complejidad con la que trat谩is los temas, imaginaros nosotros y encima si al tramitar el cambio dais por hecho cierta informaci贸n que no es as铆, generais una frustraci贸n importante en los clientes que nos sentimos enga帽ados.

 

Por cierto la realidad de F+2 FICCION es la que se ha comentado por aqui: U7D en calidad rid铆cula (SD) y funciones de control del directo y ver desde el inicio en calidad HD.

 

Mi consejo. Para cualquier empresa es imprescindible cuidar al cliente, conocer sus necesidades y fidelizarlo. Movistar nunca lo ha hecho conmigo y dudo que alguna vez sea asi. Una pena . 


Hola @Eduis1 

 

Muchas gracias por compartir tu caso con nosotros ( y por supuesto nuestras disculpas por las molestias ) , le hacemos llegar la informaci贸n a los compa帽eros del 1004 para unificar informaci贸n y evitar futuros casos como el tuyo. 

 

Un saludo y gracias por el inter茅s  

Mensaje 477 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes

LJS escribi贸:

Por 煤ltimo, efectivamente, ten茅is raz贸n, al llamar al 1004 deber铆ais recibir la informaci贸n real de cada servicio en cada momento, pero lamentablemente, y no es excusa, en una organizaci贸n tan grande y diversa como Telef贸nica es muy complicado llegar a cada persona que atiende el 1004, que adem谩s tienen que manejar simult谩neamente un gran n煤mero de servicios, cada uno con sus detalles y funcionalidades. Por tanto, es f谩cil lo que describ铆s, que cada persona que atiende, y especialmente en cosas como 茅sta que son novedades, d茅 la mejor informaci贸n que tiene y c贸mo la haya interpretado.

 

Tratamos de mejorar en este tema, pero evidentemente todav铆a nos falta.

 

 


Un buen comienzo ser铆a especializar a las personas que atienden por servicios... porque no es solo en el 1004. En el 1002, cuando quise que me solucionaran mi problema con la funci贸n de "Lanzar y ver" tuve que llamar tres veces:

 

En una, el t茅cnico me dijo que que era eso de "Lanzar y y ver" y empez贸 a seguir un protocolo pregunt谩ndome si ten铆a televisi贸n, si el deco estaba encendido, y cosas similares.

 

En otra llamada, el t茅cnico si sab铆a (aparentemente) lo que era, indic谩ndome que el problema estaba en que no tenia en mi movil la misma direcci贸n de correo electr贸nico que utilizo en mi relaci贸n con Telef贸nica. De verdad, que me dijo eso, y encima se enfad贸 porque no acept茅 su soluci贸n.

 

En la tercera, efect铆vamente un t茅cnico entendi贸 el problema, y trat贸 de solucionarlo reinstalando el kernel.. lament谩blemente no sab铆a que para el deco inal谩mbrico esta funci贸n no est谩 disponible.

 

De verdad que no quiero superpersonas atrendiendo el servicio. En los dos primeros casos ped铆 que, si no conocian el tema, me pasaran con otra persona que lo conociera. En ambos casos me dijeron que no estaban autorizados a hacer tal cosa.

 

Si de verdad quereis mejorar, ya os he dejado un par de ideas que no creo que requieran mucha inversi贸n.

 

 

 

 

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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes

LJS escribi贸:

 

 

Por 煤ltimo, efectivamente, ten茅is raz贸n, al llamar al 1004 deber铆ais recibir la informaci贸n real de cada servicio en cada momento, pero lamentablemente, y no es excusa, en una organizaci贸n tan grande y diversa como Telef贸nica es muy complicado llegar a cada persona que atiende el 1004, que adem谩s tienen que manejar simult谩neamente un gran n煤mero de servicios, cada uno con sus detalles y funcionalidades. Por tanto, es f谩cil lo que describ铆s, que cada persona que atiende, y especialmente en cosas como 茅sta que son novedades, d茅 la mejor informaci贸n que tiene y c贸mo la haya interpretado.

 

Tratamos de mejorar en este tema, pero evidentemente todav铆a nos falta.

 

Un saludo.

 


Que es dif铆cil llegar a todos los empleados?

Saben en Movistar que hay una cosa llamada email o correo electr贸nico, y que ah铆 se puede escribir instrucciones exactas?

Mensaje 479 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes
La verdad que podr铆an avisar mediante correo electr贸nico a todos sus usuarios . Que eso no es tan complicado
Mensaje 480 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes

tengo el paquete fusion+ocio y he visto que hay una opcion del menu del U7D pero solo sale una seleccion de programas de la TDT de ayer.

 

esto es lo que vamos a disfrutar los que tenemos el paquete ocio?

Mensaje 481 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes

dennyus escribi贸:

tengo el paquete fusion+ocio y he visto que hay una opcion del menu del U7D pero solo sale una seleccion de programas de la TDT de ayer.

 

esto es lo que vamos a disfrutar los que tenemos el paquete ocio?


yo tengo el fusion + con el paquete cine y el partidazo y desde ayer tengo la funcionalidad completa de U7D tengo los U7D en sd, control del directo en hd y ver desde el inicio en hd. 

 

e flipado cuando lo e visto. GRACIAS MOVISTAR. por favor pon la liga 123 la temporada que viene.

Mensaje 482 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes

Hola @dennyus,

 

Entiendo que se debe a que dispones del servicio U7D (en SD) desde ayer. En los pr贸ximos d铆as ver谩s que se va ampliando hasta completar los 7 d铆as recogidos en el servicio.

 

A su vez, tambi茅n tendr谩s activas la posibilidad de ver desde el inicio o pausar un programa que se est谩 emitiendo, en ambos casos en la misma calidad que la emisi贸n lineal, en este caso HD.

 

Un saludo.

 

Mensaje 483 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes

Pero entonces con  qu茅 fusi贸n est谩 煤ltimos siete d铆as:.?

incluido en el paquete cine::?

 O en el paquete de Movistar partidazo ?

acaso est谩 en el fusi贸n +?

 Alguien puede aclararlo si est谩 viendo con excursiones o alg煤n paquete .?

Mensaje 484 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes

Vamos a ver si cuando ponemos aqu铆 los casos los contrastamos los que somos fusi贸n + sin paquetes adicionales no tenemos el u7d ni en sd ni control de directo ni nada. Lo que desconozco es si con alg煤n paquete como el motor o el de cine se le a帽ade esta funcionalidad. Pero no asegur茅is que el fusi贸n + tenemos este servicio cuando no es asi

Mensaje 485 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes
@LJS yo tengo Fusi贸n + de 75鈧 m谩s paquete Motor ,tengo U7D en HD y control del directo y ver desde el inicio en HD tambi茅n.
El Motor no me interesa para nada ,lo hice por disponer de lo comentado.
Por lo visto en mensajes anteriores te pregunto : Si doy de baja Motor y contrato Cine,es decir Fusi贸n + de 75 鈧 + Cine (que si me interesa,)de que servicios dispondr茅 y en qu茅 calidad ?
Muchas gracias
Mensaje 486 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes

Yo tengo fusion+300 con el paquete cine, y tengo el u7d en sd, y el control en directo en hd

Igual que he sido muy critico con movistar, cuando las cosas se hace bien hay que saber reconoc茅rselo. 

 

Pero recordares que hace falta aun muchas cosas que mejorar, y discriminaciones, y imposiciones que aun existe, como el movistar futbol que solo se puede contratar con el fusion+2, el fusion ocio, que solo se puede contratar sin paquetes, mas canales en hd,4k......

Mensaje 487 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes

脡chale un ojo a tu descodificador porque yo tengo Fusi贸n + Ocio 300Mb (sin paquetes) y me han activado ayer los U7D en SD y el Directo en HD.

 

Saludos.

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Mensaje 488 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes

Alguien que confirme que con fusi贸n+300 con beinsport si tiene los U7D?

y lo mismo si alguien tiene 茅l fusi贸n+ con paquete cine si tiene los U7D?

Mensaje 489 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes
 
Mensaje 490 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes

Xon23 escribi贸:

Alguien que confirme que con fusi贸n+300 con beinsport si tiene los U7D?

y lo mismo si alguien tiene 茅l fusi贸n+ con paquete cine si tiene los U7D?


hola.

yo tengo el fusion+ 300 con beinsports el partidazo y el paquete cine. y desde ayer tengo los U7D en sd y control del directo y ver desde el inicio en hd.

 

confirmado keda 

Mensaje 491 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes
Entonces que est谩 con los fusiones+300 los u7d
O con el paquete cine?? O hace falta tener ambos? Vaya l铆o no?
Mensaje 492 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes
Alguien con fusi贸n 75鈧 50 MB con Cine que nos coment茅 lo que tiene y lo que no porfa
Mensaje 493 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes
Acabo de ver los comentarios, yo tengo fusi贸n + familiar de 75鈧 mas el paquete de cine y no funciona los 煤ltimos 7 d铆as, tampoco el avance, stop y retroceso, espero que Movistar recapacite y no ponga para todos los clientes.
Mensaje 494 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes
Gracias@IsmaelSanchezSanchez
Mensaje 495 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes

Entonces solo es para las fusiones+300 o es un bulo

Mensaje 496 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes

IMG_1735.PNG

 

 

 

Mensaje 497 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes
Yo tengo fusion + de 50 megas, de 75鈧 y de momento nada, ni u7d ni control del directo ni nada, me sigue saliendo el mensaje de si me quiero suscribir a una modalidad compatible
Mensaje 498 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes
Ser谩 con 300 MB...que misterios ,siempre igual..
Mensaje 499 de 934
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Re: Muy buena noticia: movistar incluye U7D para todos los clientes
CONFIRMADO CON FUSI脫N+300 si hay U7D 馃憦
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