No funciona Movistar + en Android

[rafael74]

No funciona Movistar ni con la versión 6.5 con android ???

[Comercial.Global_movistar]

Hola @rafael74 y bienvenido a la Comunidad 🙂

Te informamos que si se trata de dispositivos móvil y tablet, los requisitos mínimos son:

-Android 5.0 o superior

-El dispositivo tiene que estar certificado por Google y con los servicios de Google actualizados.

-Como mínimo un procesador Dual Core y 1 GB de Memoria RAM.

Y Android TV:

• Modelos desde el año 2015 en adelante y con versión de sistema operativo Android TV 6.0 en adelante
• No compatible con televisores ni dispositivos HDMI Android

No obstante, indícanos qué te sucede ampliándonos la información (dispositivo, error...) para poder ayudarte.

Un saludo

Mercedes

[rafael74]

Es una TV nueva Inves TV y dos móviles Samsung no funciona en ningún dispositivo. Puedo renunciar a que no funcione en el movil pero no en la tv nueva

[Comercial.Global_movistar]

Hola @rafael74,

Prueba a desvincular los dispositivos desde tu área de cliente en el apartado Mi Cuenta > Gestión de dispositivos y accede de nuevo a la aplicación indicando tu usuario y contraseña.

¿Nos puedes indicar cuando accedes en los terminales móviles si te aparece algún tipo o mensaje de error?. En relación a la tv, comprueba que modelo de tv que nos indicas sea compatible con Movistar+dispositivos., en este enlace puedes consultarlo.

Un saludo

Mercedes

[rafael74]

La única solución posible ha sido comprar un nuevo televisor LG. 

Me parece un pésimo servicio a los abonados de Movistar+ la falta de información que nos lleva a perder la confianza y nuestro tiempo en solucionar carencias de SU SISTEMA.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @rafael74

Sentimos no haberte podido ayudar en esta ocasión. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Marisa