No puedo ver Movistar + con wifi de otro operador

[lumibasa]

Tengo el servicio de Movistar + en el móvil y en un stick fire de Amazón.

El servicio de wifi lo tengo con otro operador por fibra óptica ya que de Movistar + no hay cobertura.

El problema surge que no me funciona correctamente la guía, estoy viendo y grabaciones cuando utilizo el wifi pero en cambio si lo hago a través de datos del móvil lo hace perfectamente.

Por favor indicarme una solución, gracias

[Gurú-Movistar]

Hola @lumibasa, bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

Para poder ayudarte, tienes que pasarnos por mensaje privado (haz click aquí) los datos de tu IP, los cuales puedes averiguar pinchando en el siguiente enlace.

Quedamos a la espera de recibir los datos.

Saludos,

Quique

[Gurú-Movistar]

Hola @lumibasa,

Hemos recibido el privado con los datos y trasladamos tu caso al área correspondiente para darte una solución lo antes posible. Te contestaremos en este mismo hilo.

Saludos,

Quique

[lumibasa]

Aún no he recibido respuesta del asunto en cuestión,  Como hay aquí más casos con lo mismo.

[JavierR-Movistar]

Buenos días,

Me acaban de confirmar que ya debería de funcionar correctamente. Prueba y nos dices.

Un saludo

[lumibasa]

Sigue sin funcionar. Sigo sin ver las grabaciones, estoy viendo y buscar

[lumibasa]

Todavía sigue sin funcionar. Sigo sin ver las grabaciones, estoy viendo y buscar con el otro operador. Con datos del móvil no hay problema

[lumibasa]

A día de hoy sigue sin estar solucionado el problema

[JavierR-Movistar]

Buenos días,

Los compañeros del servicio técnico nos dicen que el rango de IPs que nos facilitaste ya está aceptado y que debería funcionar.

Un saludo

[lumibasa]

Vuelvo a insistir en que no funciona, el rango ip lo cogí de propiedades de la conexión en el portátil ya que si lo hacía a través del enlace que me dieron me salía una conexión con Rusia

[lumibasa]

Este es el rango IP que me sale con conexión en Rusia, 46.8.169.31.

País:	Rusia
Estado:	Moscú
Ciudad de red:	Moscú (conexión a internet enrutada)
ISP / ORG:	Proveedor de internet de Omega Telecom Home
Organización:	Omega Telecom
Zona horaria:	Europa / Moscú
Navegador:	Chrome 83.0.4103.61

[Comercial.Global_movistar]

Hola @lumibasa

Ademas de los datos que ya nos has facilitado, para ayudarte y estudiar el caso, necesitamos que nos facilites por mensaje privado los siguientes datos ( DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono móvil, usuario de acceso a Movistar+ en dispositivos, así como los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria donde están domiciliados los recibos, por favor). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @lumibasa

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @lumibasa

Con los datos que nos aportas verificamos que dispones de otro usuario de acceso a Movistar+ en Dispositivo (@dominio) distinto al que nos indicas.

Por favor nos puedes confirmar el usuario que deseas utilizar para realizar la gestión del cambio.

Quedamos pendiente de tu respuesta.

Un saludo

Mónica 

[lumibasa]

*******************

++post editado al contener datos personales en público++

[Comercial_movistar]

Hola @lumibasa

Hemos procedido a realizar el cambio de usuario. En las próximas 24 horas, recibirás un correo con tu usuario y contraseña que te permitirán ver M+ tanto desde tu casa como desde fuera de ella. 

Quedamos pendientes de que nos confirmes si queda todo resuelto.  

Un saludo

Marisa 

[lumibasa]

• Ok, funciona ya, muchas gracias

[Comercial_movistar]

Hola @lumibasa

Nos alegra que ya lo tengas solucionado y gracias a ti por contactar con la Comunidad Movistar. 

Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos, te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

Saludos

Raquel