No se ve en surface pro X (32 bits)

[Agus7]

Buenas, después de la actualización de Edge, exige la instalación del pluging. 

al hacerlo, ni en Chrome que lo permite instalar, ni en edge que no permite instalarla, no puedo ver Movistar+.

he hecho todo lo que decís de ventanas emergentes, activaciones3D, etc...

me permite poner mi mail y contraseña y se queda la cruz girando sin más.

La surface pro x funciona en 32 bits, por si os puede ayudar. Pero como siempre fastidia que, por vuestra seguridad, que no la de los clientes, modificáis accesos y no podemos disfrutar de algo que pagamos cada mes a un precio muy importante.

Espero vuestra ayuda.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Agus7

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

¿Qué problema exacto te da la instalación del Player Movistar+ a través de Edge? ¿En Internet Explorer te funciona?

¿Cuando se queda la cruz girando te aparece algún mensaje relacionado con el player?

Un saludo 🙂

Eugenia

[Agus7]

En Edge no descarga el pluging, da un error al empezar la descarga.

En chrome si se instala.

En Chrome al salir la Cruz girando no sale ningún mensaje y así se queda girando.

Espero respuesta, gracias!!’

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Agus7

   Por el modelo que nos indicas, el sistema operativo que tienes es Windows 10 Pro. Tenemos que tener en cuenta que Windows 10 Pro está más enfocado al mundo empresarial para que se beneficien de características especialmente pensadas para este entorno, especialmente en materia de seguridad.Los sistemas operativos recomendables son Windows 7 / 8 / 10. 

  ¿Puedes indicar si puedes disfrutar de  Movistar + en diferentes dispositivos? 

Un saludo

María

[Agus7]

Buenas tardes,

claro que lo veo en otros dispositivos...

... pero me quieres decir que después de gastarme 2.000 euros en un dispositivo portátil y 180 euros al mes en Movistar, no puedo ver Movistar en el ahora???? Y he de verlo en un móvil???

Antes de la actualización de Edge lo veía sin problemas y sin plugin.

Y una pregunta???  que buscáis con el plugin, fastidiar a los clientes o vuestra seguridad en que nadie entre???

Ya me compre un accesorio Apple para poder verlo en segunda residencia y lo capasteis también...

espero que “si” podréis darme una opción...

espero vuestros comentarios, gracias!!!

saludos!!!

[net36854]

Buenas @Agus7 ,

Yo también tengo la Surface Pro X con Windows 10 Pro, y el problema no es como dice @Comercial.Global_movistar  por culpa del sistema operativo. 

Lo afirmo asi de rotundo porque tengo la Surface Pro 4 también con W10 Profesional y ahí funciona correctamente, por cierto uso exclusivamente Edge basado en Chromium en ambos.

Señor @Comercial.Global_movistar ha de saber que el problema es debido a que la extensión que se descarga es una versión para ARM64, procesador que tienen las Surface Pro X, y que dicho plugin de Movistar esta pensado para los típicos dispositivos que utilizan ARM64, que son móviles o tabletas Android, y por tanto no esta pensado que se pueda instalar si el sistema NO es Android, por eso la instalación se aborta tras intentar descargarlo.

Esta claro que Movistar deberá comenzar a actualizar el plugin para estos dispositivos ARM64 con W10, que ya empiezan a aparecer con HP, Dell, Lenovo... porque de lo contrario nosotros vuestros clientes, no podremos utilizar nuestros dispositivos con nuestras cuentas.

Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Agus7

Puedes facilitarnos tus datos por privado, nombre completo, dni y teléfono de contacto para trasladar la incidencia.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Agus7

Hemos recibido los datos pero nos falta el DNI del titular, nos lo puedes enviar por privado.

Un saludo

Mónica

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Agus7

Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte.

Saludos

Belén

[Agus7]

Os los pase por el enlace de privado del primer mensaje...  no os ha llegado????

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Agus7

Hemos recibido tus datos, pero falta por aporta el dato del DNI.

Saludos

Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Agus7,

Hemos recibido tu DNI, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Agus7

Hemos pasado nota al departamento técnico que contactara contigo lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Agus7

Sentimos la demora en la respuesta.  ¿Persiste el problema para acceder a Movistar+ en dispositivos?

Un saludo

Mónica 

[Agus7]

Buenas tardes,

acabo de probarlo y si me lo permite ya en Chrome.

Muchas gracias !!!’

[Comercial_movistar]

Hola @Agus7

Nos alegra que tu caso ya esté solucionado.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos

Tere