Buenas tardes @alarmol477,
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Un saludo!
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Hola @alarmol447,
Hemos recibido los datos correctamente, procedemos a pasarte con el departamento correspondiente.
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Hola @alarmol477
¿nos puedes decir que canales te aparecen el decodificador y en la cuenta de Movistar + no?.
Un saludo.
Galder
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Buenos días @alarmol477
Te agradecemos que nos hayas proporcionado la información que te solicitamos, con ella hemos abierto una avería para que revisen el funcionamiento y serán ellos quienes se pondrán en contacto contigo. Te enviaremos por mensaje privado el código de la misma.
Lamentamos los inconvenientes
Un saludo. Griselda.
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Buenas tardes @alarmol477
Lamento las molestias que te estamos ocasionando. ¿Sigues sin poder ver esos canales a través de movistar plus multidispositivos, por favor?
Un saludo
Silvia
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Hola @alarmol477.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos qué canales no puedes ver y en qué dispositivos has intentado acceder a los contenidos, por favor?
Un saludo.
Angela.
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Buenas tardes @alarmol477,
Gracias por la información que nos has remitido, hemos comprobado que dichos canales nos constan correctos y sin incidencias de funcionamiento para los dispositivos.
Cuando puedas por favor entra en este enlace accede a "identificate" en el apartado Mi Cuenta > Gestión de dispositivos desvincula esos dispositivos de tu cuenta y vuelve a vincularlos. Al desvincular un dispositivo, la siguiente vez que entres en él deberás introducir de nuevo tu usuario y tu contraseña
Prueba por favor si con este paso te deja reproducirlos, en caso de que te persista, si puedes prueba en alguno de los dispositivos móviles a desinstalar la app y volverla a instalar para que te cargue la versión nueva que hay disponible y nos comentas.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenas noches @alarmol477
No hemos recibido contestación, esperamos que con la información que te indicamos hayas podido solucionado la avería. En caso de que no se así, solo tienes que respondernos con un mensaje en este hilo.
Un saludo
Griselda.
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Buenas tardes @alarmol477,
Sentimos mucho que no se haya recuperado el funcionamiento con los pasos y gestiones indicadas.
Entra cuando puedas en este enlace y cuando accedas presiona en "identificate" y en "no recuerdo la contraseña" una vez que hayas escrito el usuario, cambia la contraseña de acceso. Cuando tengas la contraseña nueva generada, accede por primera vez con ella en esa misma web y comprueba si te la reconoce y accedes a esos contenidos, si es asi , prueba posteriormente en los dispositivos afectados y nos confirmas si te deja por favor.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @alarmol477.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, verificamos que las últimas conexiones que nos constan a la aplicación ha sido desde una Smart Tv, Ipad y ordenador. ¿Has comprobado desde un teléfono, por ejemplo si te permite acceder a los contenidos y si cuando accedes te aparece algún error, por favor? Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
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Hola @alarmol477
¿Has comprobado si dichos canales no se ven tanto si te conectas como la red Wifi del domicilio, datos móviles o cualquier otra red?
Si después de todas las pruebas que has realizado, te ocurre cuando te conectas a cualquier red, recomendamos dar de baja el usuario (dirección de correo) con el que estás registrado en el servicio y volver a darlo de alta.
Esperamos tu respuesta y disculpa todas las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @alarmol477
Perfecto, si más adelante realizas esas pruebas, indícanos por favor en este mismo hilo. No lo cerramos, por si nos comentas más información.
Y si más adelante, tienes cualquier otra consulta, ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo. Mª Jesús.
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