Paquete Cine Disney+

[alcryms]

Buenas tardes.

Ayer contraté el nuevo paquete Cine promocionado a 10€ durante 6 meses.

Me llegó un email que en unas 3 horas estaría activo pero han pasado más de 24h y en estado de pedidos sigue Pendiente y tampoco me llega el email de cómo activar Disney (imagino que primero se tendrá que completar el pedido a Finalizado).

Podrían revisar que todo esté bien y que simplemente tarda más por que hay muchas altas y debido a la situación actual. A la espera de enviar datos por privado.

Saludos. 

[pumuki17]

Hola, a mi me ha pasado lo mismo. Haber si lo solucionan pronto

[alcryms]

Buenas tardes de nuevo.

A ver si algún moderador puede ver mi caso o al menos decirnos si es un problema general.

Entiendo que por la situación tarden más en contestar pero veo post mas recientes al mío a los que ya ha contestado un moderador.

Un saludo.

[alcryms]

Increible que los moderador sigan contestando a posts anteriores y del tema de Cine Disney + pasen totalmente. Pero he visto otros post sobre este tema y nadie es capaz de dar una explicación, tan difícilmente es decir si hay un problema general con la contratación del nuevo paquete y zanjar el asunto. A veces la paciencia se acaba viendo la actitud pasota hacia ciertos usuarios y posts.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @alcryms,

Para poder revisarlo necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos y DNI) y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[alcryms]

Hola.

Datos enviados por privado.

Saludos.

[alcryms]

Hola. 

Espero que hayan recibido bien los datos. Por favor les pido confirmación de que ha recibido los datos por privado. Y a ver como va el pedido, si hay alguna incidencia o es un problema general con el nuevo paquete, si es así, una fecha estimada de tenerlo.

Gracias y un saludo.

[alcryms]

Hola.

Por tercera vez, os pido por favor tan solo que me digáis si os han llegado mis datos por privado, tal y como me solicitasteis. Ya no pido la resolución del pedido pendiente sino que tengáis mis datos correctamente, porque veo que seguís contestando post en estos días festivos. Por otra parte veo que hay bastantes usuarios con el mismo problema, a parte de pedirnos los datos por privado, tan difícil, es decir si hay un problema general con la activación del nuevo paquete Cine, ya que si es así poco podréis hacer con nuestros datos privados, para después de muchos días de espera me temo que nos digáis que sigue pendiente. Nos ahorraríamos muchos post iguales y mucho tiempo con que un moderador dijera si hay, o no, un problema con el nuevo paquete Cine Disney +. Es que es deseperante que desde el día 6 siga el pedido Pendiente (cuando en un email ponía que en 3 horas estaría listo), desesperante no por la tardanza en si, dada la situación actual que es entendible, sino por la falta de información aquí como en el 1004, de que está pasando.

Disculpad el rollo pero muchos teníamos ilusión en haberlo tenido al menos para semana santa por los niños. Un saludo.

[alcryms · Accepted solution]

Hola.

Ya no hace falta que revisen mi pedido, ya está finalizado y activado.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @alcryms

Nos alegramos que este solucionado.

Te queríamos informar que, dada la situación que estamos viviendo, tenemos un volumen de cuestiones mayor que el habitual, y al mismo tiempo somos menos gente en el equipo. Te pedimos disculpas si tardamos un poco más que de costumbre.

Te aseguramos que recibimos todos los mensajes y nos ponemos con cada caso tan pronto nos es posible.

Saludos

Pilar