Problema VOD SyFy y duda paquetes extra

[IsmaelSaenzSaenz]

¡Buenos días!

No soy cliente de movistar y he dado de alta la opción de Movistar Plus+ por 14€ al mes.

Estoy muy contento con el servicio, salvo que la aplicación para Smart TV en LG podría ser mejor, pero estoy contento en general con servicios y contenido.

Tengo 2 consultas:

- Tenemos el problema que parece ser habitual, y es que no tenemos acceso al VOD del contenido de SyFy en ningún dispositivo. En PC el error es: "No es posible seguir reproduciando". Ni siquiera inicia. En movil tampoco inicia, con el error 30404. En Smart TV LG el mensaje de error es: "Lo sentimos, el servicio está temporalmente no disponible. Inténtelo más tarde. Gracias. Cod_error: [CodigoError].

Nos lo poedéis solucionar, ¿por favor?

- La segunda es una consulta. ¿Hay posibilidades de contratar paquetes extra en la opción de MOvistar Plus+ de 14€, sin tener contratado nada más con movistar?

Muchas gracias.

- 

[Comercial-movistar]

Hola, @IsmaelSaenzSaenz 

¡Bienvenido a la comunidad de Movistar!

Nos alegra conocer que disfrutas del servicio de Movistarplus+, en relación a tu consulta necesitamos realizar unas pruebas y para ello necesitamos nos dejes por privado los siguientes datos: 

Información de usuario (mail asociado al usuario)

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia

Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Si tiene instalado antivirus.
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos

Dirección IP pública desde la que se conecta. 
 

Con respecto a tu segunda consulta, no es posible contratar paquetes adicionales con el servicio de Movistarplus+. 

Saludos, Xavier.

[IsmaelSaenzSaenz]

Buenas noches. 

Acabo de enviar la información solicitada. Espero sea de ayuda y se pueda solucionar el problema.

Muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @IsmaelSaenzSaenz 

Datos recibidos, nos ponemos en ello y te informamos.

Un saludo.

[rubenleobcn]

Ya hace una semana que no se puede ver el contenido de Syfy, ya parece que seguirá igual todo el fin de semana, ¿Va para mucho tiempo?

Mensaje de error

[Comercial-movistar]

Hola @IsmaelSaenzSaenaz

Por el momento la gestión interna realizada se encuentra en revisión, con el fin de identificar y solucionar por completo el inconveniente que estás presentando para ver los contenidos VOD SyFy, esperamos tener novedades muy pronto y una vez ocurra, te lo estaremos informando de manera inmediata.  

Un saludo.

Heiner.  

[Comercial-movistar]

Hola, @IsmaelSaenzSaenaz

Continuamos realizando seguimiento a tu caso, esperamos tener nueva información por parte del área encargada muy pronto, una vez ocurra, te lo estaremos informando de manera inmediata.

Un saludo.

Heiner.