Problema técnico fibra optica que la dirección comercial de Movistar debe conocer.

Problema técnico fibra optica que la dirección comercial de Movistar debe conocer.

Hace unos días publiqué en la comunidad el mensaje que transcribo a continuación para ver si me lo resolvian con mayor prioridad que a través del 1004 y creo que como comerciales de Movistar deben conocer mi problema, al menos después de que los comerciales no han parado de pedirme que instale la fibra optica Movistar. 

 

Ustedes comerciales de Movistar no han parado de ofrecerme fusión, fibra óptica, Tv, etc.etc.etc así día tras día, incluso han dejado folletos publicitarios en mi domicilio. Pues bien por fin accedo a instalar la fibra óptica 30Mb y ¿cual es el resultado?

                            

  1.              Llevo una semana sin teléfono.
  2.              Tengo una velocidad de bajada en mi PC via wifi igual a la que tenía con el ADSL. 

¿Para que me ha servido la fibra óptica? 

 

Para marearme, perder el tiempo buscando una solución y para conocer el nefasto trabajo de los técnicos de instalación que me han dejado tirado con el teléfono desconectado y con una velocidad de bajada en mi PC (via wifi) de 3.4 Mb. 

 

Los peores enemigos que teneis los comerciales de Movistar, no están en Vodafone, ni en Jazztel, ni en Orange, están en el mismo Movistar y en las subcontratas que una dirección ignorante seleccionar para realizar el servicio técnico en calle. 

 

El escrito que os transcribo a continuación lo he incluido en la comunidad Movistar

Lo acabo de enviar ésta mañana por servicios a clientes online. 

Lo último que quiero es recurrir al 1004.  Creo que el online está menos masificado. 

 

Este es en detalle mi escrito aunque seguro que podriais leerlo por el foro, pero así os evito el trabajo de buscarlo:

 

-No tengo teléfono

-No tengo velocidad fibra 30Mb. (antes de cambiarme al nuevo router la tenía. Nunca me fué por debajo de 30Mb).

-Velocidad de bajada aún teniento fibra 3.3Mb.

 

Al menos en éste caso y hasta el momento, el problema no es Movistar, es la falta de profesionalidad de las subcontratas. En éste caso,  un tan Daniel en Rincón de la Victoria (Málaga), que va dejando (al menos en mi caso) el nombre de Movistar por los suelos (me ha dejado tirado) y ha demostrado no tener  ni puñetera idea de lo que es una atención a cliente según las calidades de Control de Calidad ISO que Movistar tiene implantadas

 

Espero que un técnico de Movistar me lea,  así que me explico detalladamente: 

 

He contratado "fibra movistar 30MB". Me instalaron el 20 de Octubre un router (no se marca) de los clásicos que ha instalado hasta ahora Movistar (2 aparatos: router y conexión  teléfono). Todo perfecto: los test de velocidad desde mi PC (instalado a 2 metros del router y conectado via wifi) daban 30Mb y algo más de bajada

 

Hace unos diez dias el técnico que me instaló el router (Daniel) me telefonea y me dice que van a cambiar el router por otro mejor, porque al parecer los viejos routers dan problemas. Ante la llamada hago un test de velocidad cuatro horas antes que llegue el técnico con el nuevo router y compruebo que  mi ordenador sigue dando 30Mb de bajada.

 

Aparece el técnico   con un nuevo router de Movistar (el no va más según me dice), hablo del HGU-Home Gateway Unit. Lo instala y hace el test de velocidad en su ordenador: 32 Mb.  

 

¿Todo correcto? ¡NO!

A la media hora de irse el técnico (el tal Daniel)  hago el test de velocidad desde mi PC con el nuevo router y la velocidad de bajada es de 3.4 Mb. (antes en las mismas condiciones con el router anterior era de 30Mb y algo. 

El técnico me dice por teléfono que le haga un reseteo al router. Se lo hago y ahora desaparece hasta la línea telefónica.

 

A los dos días aparece el tal Daniel y me cambia el router (no el modelo) y la situación no cambia. Mi PC sigue conectandose a una velocidad de 3.4Mb de bajada con una linea de fibra optica de 30Mb, prueba que hago delante del técnico.

 

El técnico (Daniel de Rincón de la Victoria-Málaga) me dice que no sabe que puede pasar y que ¡va a consultar con un amigo que es informático! y va a pedir que me instalen el router anterior.

 
Por la tarde hice la prueba de conectar mi PC al router y me daba 30Mb. de bajada con cable, pero el Teléfono inalambrico dejó de funcionar. El led del frontal del router que marca la conexion telefónica lleva apagado mas de dos días. Sin clable y desde la mesa (a dos metros del router) sigue dándo una bajada de 3.3Mb. Repito que antes en las mismas condiciones la velocidad era siempre de 30Mb. 

Telefoneo a Daniel (técnico de la subcontrata) y me dice que  ha solicitado a Movistar que me ponga el router antiguo (el de dos piezas). 

 

Que va a llegarse a la central para conectar el teléfono desde allí (son las 20h. del martes 24 de noviembre). 

He dejado pasar el día 25 y hoy 26 de noviembre le he enviado un whatsapp diciendole que sigo sin  teléfono  y que sigo con una velocidad de bajada a mi PC de 3.3Mb. y que me está atendiendo muy mal. 

 

Me contesta al whatsapp (No me telefonea):  llame al 1004

 

Tengo entendido según me dijo el tal Daniel que él personalmente se encargaba de la instalación y de solucionar cualquier ptoblema por un periodo de un mes a contar desde el día de la instalación.

Actuaciones que hice desde que observé que no me servia para nada el HGU:

1.- Comprobar con otro PC portátil pequeño y me dá una velocidad de 4 Mb.
2.- He actualizado los adaptadores de red de mi PC. 

3.- He pasado el test de velocidad con el antivirus y firewall de windows desconectado. 
       
DATOS DE MI PC
PC HP Pavillon (año 2010). 
Adaptadores de red:
-Quelcomm Atheros AR2985 802.11b/g/n wifi Adapter
-Realtek RTL 8102E/RTL 8103E family PCI-E Fast Ethernet NIC (NDIS 6.20)
Según el chequeo de windows funcionan correctamente.

Tengo instalado el Windows 7 Home Premium.

 

Espero que algún técnico  me pueda dar solución al tema.

La verdad no me gustaría seguir dando vuelta al tema. 

 

Llevo una semana utilizando mi móvil porque no puedo utilizar mi linea telefónica y esto me perjudica económicamente. 

No me gustaría escuchar que nunca voy a tener los 30 Mb. porque ya los tenía con mi router anterior, todos los días y a todas las horas (hice multitud de test de velocidad y nunca me bajó de los 30Mb hasta que me instalaron el nuevo Home Gataway Unit).

 

Analizando el problema creo que debe ser un problema de configuración del router. El anterior router presentaría una configuración más amigable con mi PC y éste nuevo HGU debe darla igual y en las mismas condiciones.

 

Lo que no tiene explicación alguna es que se me apague el teléfono fijo de mi vivienda.

 

Y por otro lado, los trabajadores de Movistar deben defender su marca y llamar la atención a las personas que la denigran por no saber trabajar (presuntamente) o no saber atender a los clientes con unos protocolos de calidad. 

 

Espero respuesta. 

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-de-Fibra-%C3%93ptica/HOME-GATEWAY-UNIT-ES-ORO-...

 

 

 

Mensaje 1 de 4
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3 RESPUESTAS 3

Hola,@AntonioGamez!

 

Ante todo agradecemos que nos comentes este tipo de actuaciones ya que,son las que nos ayudan a prestar un mejor servicio a nuestros Clientes.Sentimos las molestias ocasionadas.

En cuanto tengas un momento,envíanos tu número y nif por mensaje privado  y revisamos tu conexión.

 

Un saludo.

 

Gemma.



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Hola @,AntonioGamez


 Continuamos a la espera de tus datos. Recuerda que necesitamos que envíes un mensaje privado con la información.

 

 Un saludo

Sandra



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Hola AntonioGamez,

 

Como vemos que no nos has respondido, entendemos que ya has resuelto tu consulta por otras vías por lo que procedemos con el cierre de este hilo, si no es así por favor postea de nuevo para que podamos atenderte 🙂

Gracias y un saludo.
Óscar



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