Hola @JavierMoraga
Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea 
Para poder atenderte de forma más personalizada he movido tu post , en breve te atenderemos si ya tenemos tus datos(de consultas anteriores) o te hemos solicitado tus datos, sino te pido por favor que nos mandes tus datos por mensaje privado , y así podremos ayudarte .
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta !
Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar 
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @JavierMoraga
Estamos realizando un seguimiento de tu caso, quedando a la espera de recibir tus datos por privado.
Saludos Antonio.H-Movistar
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Hola @JavierMoraga
Puedes intentar realizar un reset largo del descodificador para actualizar el firmware, si no sabes como realizarlo puedes ponerte en contacto con 1002 para que te informen como realizarlo o si lo prefieres como te hemos indicando pasanos tus datos por privado para que te podamos abrir incidencia y poderlo revisar.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @JavierMoraga
Desde el 30-06-2016 entendemos que esta todo resuelto, por lo tanto procedemos a cerrar el hilo.
Si tienes cualquier otra incidencia, si lo deseas puedes abrir uno nuevo.
Disculpa las molestias ocasionadas.
Un Cordial Saludo Raquel-Movistar.
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