Se corta la reproducción en la app de Movistar+

[Rafelin]

Hola Buenos días,

Tengo la app de Movistar+ instalada en un TV Samsung modelo UE40NU7125 y me ha estado funcionando perfectamente hasta hace unos 10 días. Al ver las grabaciones, se me corta continuamente y me aparece lo siguiente:

“Error en la reproducción”

“Lo sentimos, el servicio está temporalmente no disponible. Inténtalo más tarde. Gracias. (Cod_error: [CodigoError])

He restaurado el TV a los datos de fábrica y le he vuelto a instalar la app, pero me sigue dando el mismo problema.

¿Podéis decirme por favor como puedo solucionar el problema?.

Muchas gracias.

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @Rafelin

Pásanos tus datos personales ( nombre completo, dni, teléfono de contacto) a este enlace para que traslademos la consulta.

Saludos. Toñi

[Rafelin]

Hola Toñi,

Hoy, después de enviar el mensaje, me ha funcionado bien.

Si te parece, lo probaré mañana y pasado. Si se me vuelve a cortar te pasaré los datos; si no se me corta en un par de días, te lo digo para que cerréis el hilo.

Muchas gracias por tu atención.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rafelin,

De acuerdo, nos mantenemos a la espera que nos confirmes si continúa correctamente o en caso contrario poder ayudarte a solucionarlo.

Un saludo

Mercedes

[Rafelin]

Hola Mercedes,

Durante ayer y hoy ha estado funcionando perfectamente, por lo que podéis cerrar el hilo.

Si volviera a repetirse el problema, os lo comento de nuevo.

Muchas gracias por vuestra atención.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rafelin

De acuerdo, nos alegra que esté todo solucionado.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos

Tere